如何确定用户痛点是什么？

• 什么是痛点
• 痛点类型和如何处理它们
• 痛点阶段
• 确定客户痛点的5种方法
• 下一步是什么？

什么是痛点

任何优秀的销售人员都可以告诉你，提高销售业绩的关键是了解客户的痛点。痛点是你的潜在客户和顾客所面临的问题，这些问题可以由你的公司或产品来解决。

痛点可以被看作是一种SOS，一种呼救。了解、分析和分类痛点将帮助你销售你的产品并赢得你的潜在客户的信任。关注什么让你的潜在消费者感到不舒服和沮丧，并利用这些问题来发挥你的优势。

“如果你不了解你的客户的痛点，你如何解决他们的问题？”

痛点类型和如何处理它们

根据你的产品，我们可以定义4种主要的客户痛点类型。它们是财务、生产力、流程和支持痛点。

成本痛点

每个人都想卖出尽可能多的产品，获得尽可能多的利润。因此，你的目标是向你的潜在客户证明，他们在目前的供应商那里花的钱是徒劳的。让他们相信，你的特定产品更便宜。或者，如果不是这样，它仍然比市场上的其他产品更好，最终会帮助他们省钱。

生产力痛点

说服你的潜在客户，他们现在使用的产品花费了太多的时间，效率低下，而且早就应该改变。证明你的产品是节省他们时间和精力的关键。最好用数字来证明，当你的潜在客户选择你的公司时，他们将节省所有的时间和金钱。

过程中的痛点

说服你的潜在客户，你的产品或服务比他们已经使用过的其他产品更容易使用。把这个问题作为主要问题来解决（如果真的是这样），让他们走你的路。如果你的客户是一个小企业，这一点尤其重要。

支持痛点

也许令人惊讶的是，客户的主要痛点之一是支持。这是由于他们的问题没有被以前的产品供应商解决而造成的。当考虑购买或转换到你的产品时，客户会想，如果他们将来遇到问题或有疑问，他们是否会得到应有的支持。试着给他们比他们期望的更多。让他们感到被关心，被倾听。

痛点阶段

这五个层次的痛点将帮助你及时注意、评估和反应。

客户对他们目前的情况感到有点失望，但仍然觉得没问题。
他们感到相当难过，但继续使用他们所习惯的工具。
你的潜在客户相当不高兴，准备转换。
你的准客户已经准备好改变，并开始寻找替代方案。
你的最终买家无望找到一个解决方案。
正如你可能猜到的那样，潜在客户对他们目前的状况越是感到沮丧，就越有可能听你的话并进行转换。你的目标是认识到你的潜在客户的状态，并在适当的时候猛攻进去。

确定客户痛点的5种方法

确定你的客户的痛点需要时间和研究。因此，这里有5种方法，你可以做到这一点，无论是对潜在客户还是现有客户。

使用搜索查找相关的博客

这应该是你搜索痛点的第一步。找出与你的业务利基相关的博客，研究它们并做笔记：注意讨论最多的问题，分享最多的帖子，获得最佳流量的页面和文章，获得最多人支持的评论等。博客文化在过去的十年中确实得到了发展，如果有一天你的潜在客户面临着一个问题（尤其是在后期），你肯定会在博客空间中读到它。

通过社交网络建立联系

你总是可以在网上找到你的线索。在社交网络上找到他们（这里是在LinkedIn上的方法），搜索相关论坛，以及Reddit和Quora上的话题。社交网络是人们分享经验和寻求帮助的最受欢迎的地方。一旦你开始花时间在那里，你会准确地了解到你的潜在客户对什么感兴趣，对什么感到沮丧的第一手资料，以及你可以吸引他们并说服他们加入你的方法。但要注意–千万不要公开宣传你的业务。目前，你在这里观察的唯一目的是检测、检查和确定他们的痛点。

找到你产品的缺陷

是的，我知道，考虑到你的产品总是最好的，似乎很奇怪。可能是这样，但只是对你而言。站在你的客户的立场上，试着通过他们的眼睛，作为一个公正的用户来看待你的服务。问问你自己。”这里面有什么困扰着我？为什么它不是最好的？怎样才能使它成为最好的，甚至只是改进？”

我们知道你的产品是你的宝贝，所以如果这项任务看起来太困难，只需问问你的朋友，他不像你那样花很多时间在产品上。他们肯定会从第一次接触该产品的人的独特观点出发，做出一些贡献。这将有助于你找到薄弱环节并加以纠正，吸引更多的客户/用户，并创造更新，以确保你的现有客户永远不会离开你。

发送欢迎邮件，并提出有关期望的问题

开始与你的新客户沟通并改善他们的体验的第一个也可能是最简单的方法是给他们发送欢迎邮件。这样，你会向他们表明，你对他们的存在很感兴趣，也很重视。在电子邮件中，问一个关于他们对你的产品的希望和期望的问题。这将帮助你找出哪些方面对你的客户来说是最重要的，是否有改进的余地。

不要只问 “你喜欢我们的产品吗？”，不要问任何是或不是的问题。这样的回答不会提供任何有用的信息。问一个开放性的问题，如 “你喜欢/期待我们公司的什么？”。如果你的客户准备向你提供答案，这将是对他们主要痛点的深入了解。

进行调查和分析反馈

另一个简单的方法是深入了解你的客户的痛点。设计一个调查，把它发送给你的客户、用户和订阅者。这将帮助你与他们的需求保持一致，分析他们目前对你的产品有什么不满，他们希望看到什么改变，哪些方面最吸引他们，等等。这个步骤很容易组织和分析，但这种反馈的价值是无价的。