NPS，Net Promoter Score 。净推荐值，亦称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。

净推荐值 (NPS)=(推荐者数 / 总样本数)×100%-(贬损者数 / 总样本数)×100%。