您是否知道75%的忠实客户会向他们的家人和朋友推荐您的品牌？对于任何规模的企业，都有三个重要目标——销售、客户和潜在客户。话虽如此，要建立并成功经营您的业务，您需要照顾好您的客户。继续阅读以找出精心挑选的保留营销策略，以赢得客户的忠诚度！
太多的企业低估了客户忠诚度的重要性。忠诚的客户可帮助您的业务增长、扩展并开拓新市场。它还可以帮助您保留和获取客户。除此之外，它还可以改善您的品牌形象并帮助您产生更高的回报。
这就是为什么您必须专注于保留营销策略以赢得客户的信任并将他们转变为忠实客户的原因。
因此，让我们来看看赢得客户忠诚度的四种最有效和最强大的策略。让我们潜入吧！
4 种有效的留存营销策略
1.提供出色的客户支持
2.与您的客户密切互动
3.简化您的客户体验
4.个性化您的沟通
1. 提供优秀的客户支持
您是否知道如果品牌提供客户支持，60%的美国人愿意支付更多费用？
因此，如果您想赢得客户忠诚度，您需要提供良好的客户服务。这将鼓励您的客户与您呆在一起更长时间。
而且，糟糕的客户服务会赶走23.5%的人。因此，您的客户甚至可能会转向其他品牌。
Zappos 掌握了提供卓越客户服务的艺术。对于例如，他们帮助一对夫妇找回自己昂贵的珠宝。
丈夫错误地将它装在其中一个盒子里，准备返还给 Zappos。得知此事后，办案代表找到了箱子。并通过亲自交付来帮助这对夫妇。
除此之外，品牌还可以使用社交媒体来提供卓越的客户服务。星巴克就是最好的例子之一。他们利用社交媒体的力量，并以其迅速的反应而闻名。
他们邀请他们的客户向他们询问与商店、竞赛或他们的产品有关的任何类型的问题或疑问。正如您在其Twitter 帐户的屏幕截图中所见，他们始终确保立即回复客户。
图片来源——推特
2. 与您的客户密切互动
如果您希望您的客户忠诚于您的品牌，您需要提高您的参与率。您需要考虑“开箱即用”的想法，为他们创建引人入胜的内容。但是，没有一种方法可以与您的客户互动！
来自英国的服装品牌JustFab组织了一次赠品活动来与他们的客户互动。获胜者可以在法国南部享受 3 晚住宿。
Instagram 上的帖子包括消费者参加比赛需要遵循的步骤？以及何时宣布获奖者。这种策略肯定会增加品牌与客户的互动。
图片来源 – Instagram
提供特别促销
提高客户忠诚度的最佳方法之一是为他们的钱提供真正的价值。您可以组织特别促销或折扣。这将使您的客户能够以折扣价获得高质量的产品。
除此之外，您还可以提供折扣券。事实上，61% 的消费者表示，如果他们可以使用折扣和优惠券，他们会忠于品牌。您还可以向客户提供个性化推荐，因为 38% 的公司为其客户提供个性化优惠和促销活动。
根据 Salesmate 的说法，当您有首次购买的客户时，您可以在他们下次购买时提供 10% 到 20% 的折扣。根据 Marketwired 的一份报告，如果他们再次购买，您再次让客户回来的机会会增加 54%。
这种策略不仅可以帮助您赢得客户忠诚度，还可以帮助您保留客户。
优步就是一个完美的例子。他们为客户提供独家优惠，以提高他们的忠诚度。
图片来源 –常客
同样，Pottery Barn Kids 为其客户提供令人兴奋的优惠。
图片来源 – Pottery Barn Kids
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3. 简化您的客户体验
使用游戏化
客户体验的游戏化可能很难实现，但最终还是值得的。每当客户与您的品牌互动时，请考虑引入一种进步感。通过这种方式，您可以利用人脑中因即时满足感而茁壮成长的原始部分。
向在使用您的产品时达到特定里程碑或完成特定任务的客户授予徽章或特别促销。视频游戏行业已经因采用这种概念而闻名。
但是您也可以扩展该概念以适用于您的品牌。Fitbit 等公司通过在其产品中引入类似方面取得了巨大成功。
图片来自培养良好习惯
加快端到端流程
这可能需要您花费大量时间和精力，具体取决于您的业务运作方式。这里的关键是减少从头到尾完成交易所需的步骤数。这包括从您第一次吸引客户眼球到售后服务的所有内容。
无论您是实体企业还是电子商务企业，简化客户旅程都是必经之路。旅程中的每一个额外步骤都会增加您的客户离开的机会。例如：在任何在线门户上进行交易时，减少结账过程中涉及的步骤。
那么，你怎么做呢？一种新兴趋势是依赖自动化的 CRM 工具。他们能够组织您的整个销售流程，并让您更轻松地吸引潜在客户和客户。但最大的好处是它可以很好地帮助您管理建立关系的活动。
图片来自销售员
麦当劳等快餐巨头试图通过增加自助点餐亭来改善销售流程。这使他们能够大幅缩短订购等待时间，而无需增加人员配备要求。
在网上购物方面，亚马逊等平台推出了一键下单等功能。这允许现有客户通过单击购买商品。通过使用已链接到各自帐户的帐单、交付和付款信息，可以促进这一过程。
图片来自亚马逊
4.个性化您的沟通
与客户的个性化沟通是赢得客户忠诚度的有效方法。在此过程中，许多推广自动化工具（例如 WebEngage 或 braze）将为品牌提供便利。
如果品牌专注于这三个方面，营销自动化会变得更加有效——
- 验证数据：从验证的来源，导致品牌的客户行为的正确理解客户的数据采集。
- 正确的沟通方式：品牌可以为每个客户选择合适的方式，这样他们就可以提供更个性化的感觉。
- 创造力：信息的传递应该以非机器人的方式在客户中产生良好的感觉。
Ulta Beauty 是一个品牌，在他们的生日礼物上加倍努力为他们的忠实顾客提供惊喜。
总结
这些客户忠诚度策略的最佳部分是它们对小型初创公司和大型财富 500 强公司都有效。但是，您需要记住，这些策略无法在一夜之间产生所需的结果。与任何营销策略（例如建立链接或创建新的内容营销活动）一样，您需要耐心地看到任何明显的影响。
