6种高性价比方案，帮你发现提升客户转化率的正确方法

6种提升客户转化率的正确方法

根据你所从事的业务，通常有2%-15%的在线访问者会转化为客户，这意味着85-98%的人可没有。所以，你难道不想知道原因吗？ 通常来说，你可以通过一些非常实惠的方法和工具收集一些客户反馈的关键内容。最重要的是，这些分析都可以用不到1000美元就能完成。是不是觉得物超所值？我们把它称作向你的潜在客户的”把脉问诊 “。从两个角度，囊括多种方法。我们所说的两个角度是指同时进行定量和定性分析。期间这些方法包括：

• 审查你的分析数据
• 审查你的访客点击流数据
• 收集 “客户的声音 “数据
• 进行视线追踪研究
• 发起一个单一问题的投票
• 获得专家的转换审查

为什么有这么多方法？好吧，就像你的医生可不是只检查你的血压，然后说“好了，结束了。”然后送你上路……他如果不收集更多关于你的身体和精神状态的数据，那就是职业上的疏忽，比如像：

• 要求你进行全面的血液测试
• 问你一些关于你的生活方式和情绪方面的问题
• 把你介绍给能够更好地诊断和治疗你可能患有的特定疾病的专家。

相信你明白我的意思：一个数据点不足以获得一个病人的健康状况的完整画面。同样，对于你的数字体验，”病人 “是你的目标客户，而他们的 “健康 “是在你的品牌下的体验质量。

方法1：审查你的网络分析数据

投资：140美元（分析员用时：2小时，花费70/小时）。

第一种方法，在数量方面，对你的网络分析数据进行快速审查，无论它是存在于谷歌分析（GA）还是其他分析平台。 首先看一下你的高级 “访客到达 “指标，如：

• 他们从何而来。
• 你的网站每月有多少访客？重复访问者的百分比是多少？
• 你的流量来源分类是什么（有机、付费、社交、电子邮件或其他）？
• 流量是否因季节、营销活动或其他原因而变化？
• 是否有顶级落地页。
• 人们是在哪些页面进入你的网站的？
• 他们登陆后的期望是什么？这些与他们的意图（基于点击的关键词或广告）如何匹配？
• 页面路径。
• 你浏览量最大的页面和点击路径是什么？
• 这些路径是否与你的转化漏斗相对应？

然后，对于每个登陆页面和渠道，审查你的顶级 “访客离开 “指标。

• 早期的经验
• 你最主要的 “跳出 “页面是什么？(访客访问一个页面后离开)
• 用户最容易离开你的转化漏斗的地方是哪里？
• 最接近转化的时机
• (电子商务)在结账过程中，你的访客在哪里放弃了？
• 你的访客在你的lead-gen表格的哪些地方放弃了？

你当然可以花更多的时间对你的分析数据进行逐步切割。但是，更深入的分析工作有待发掘。对你的分析的快速回顾将使你了解正在发生的事情，并了解你需要填补的转换 “漏洞”。

方法2：审查访客点击流分析数据

投资：240美元（2个月的LuckyOrange订阅 花费50/月；分析员用时：2小时花费70/小时）。

注册一个像LuckyOrange这样的工具，然后在你的网页上安装一个小的Javascript代码片段。 根据你的网站流量，你会在几天到几周内收集到大量的访客点击流数据。 然后开始审查收集的数据，其中包括：

• 访客会议记录
• 访客热度（鼠标和点击路径的热度）
• 表格分析（显示访客在哪里挣扎和放弃）
• 调查和民意测验数据（后面会有更多介绍）
• 在线聊天（如果你设置了它）
• 转化漏斗

方法3：进行眼球追踪分析

投资：200美元（订阅1个月RealEye 花费60/月；分析员用时：2小时 花费 70/小时）

正如威利-莎士比亚的名言：”眼睛是灵魂的窗户”。更重要的是，从转换的角度来看，眼睛是了解你的访客实际上在关注什么的一个窗口。当然，他们关注的内容和图像应该促使他们采取转换行动。

仅仅在几年前，你必须支付2000美元或更多的钱来购买视线追踪的硬件和软件应用。而且你经常需要咨询师的帮助，以确保一切都被设置好并正常工作。 现在不一样了。现在你可以使用RealEye等供应商提供的云托管的、基于网络摄像头的眼球追踪应用程序。你可以在大约20分钟内完成设置，然后发布你希望人们浏览的设计截图。然后，参与者在经过60秒的校准检查后，像往常一样扫描页面，平台就会追踪他们的视线运动。

眼球追踪数据，了解你的客户

• 分析每个用户的扫描记录
• 审查汇总（类似热图）图像，显示哪些元素吸引了最多的注意力 这些扫描模式让你又一次从数量上了解到你的营销在哪些方面是有效的，而哪些是无用功。

方法4：收集 “放大的 “客户声音数据

投资：280美元（分析员用时：4小时花费70/小时；0工具费）。

我把客服和销售的代表称为我的客户数据的“放大器”。这是因为他们每天都与几十个潜在客户和客户交谈。因此，当我与他们交谈时，我能一次性获得他们和数百个客户的互动中的提炼得到见解。 向客服和销售来了解你的客户：

• 相对于a产品，我们的b产品提供的体验，客户抱怨最多的是什么？
• 我们的客户最喜欢我们提供的a或b产品的体验什么？
• 如果你从我们的客户那里听到的信息，可以修复我们的网站或数字营销的三个方面，它们会是什么？你觉得什么是必须首先解决的？ 在和销售代表工作时观察他们–也称为 “跟踪”。在得到 “许可 “与他们坐在一起并戴上耳机后，安静记录下你所听到的内容，以及所表达的情绪。 我在这里主要说的是电子商务支持代表。但如果你在B2B或SaaS企业工作，同样的方法也适用。只是，你不应该与CSR交谈时观察CSR，而应该花时间与客户主管交谈。 诚然，这些代表通常都很忙。但你可能会发现，如果你首先联系销售主管，获得他们的许可，你很快就能安排时间与代表们坐在一起。主管甚至可以为你安排面试时间。

方法5：发起一个单一问题的投票

投资：140（分析员用时：2小时花费70美元/小时；0工具费用）。

你已经安装了你的访客分析应用程序，那么为什么不使用它的另一个关键功能：进行客户反馈民意调查的能力。 这些不是那些冗长的客户反馈调查，相反，它们是偶尔出现在你屏幕底部的单问题投票。 要运行一个单一问题的投票，首先要决定问什么问题，然后何时何地将问题推送给你的访客。 将自己专注在一个问题上，并有一个可选的后续问题。确保你问的是：

• 正确的问题
• 在正确的地点和时间
• 合适的提问对象
• 不影响你的即时聊天（如果你有安装） 这个问题的答案会告诉你，你认为你的游客正在寻求的东西与你的收购营销假设（关键词、广告文案等）有很大的一致性。就能以口头评论的形式收集一些有价值的定性数据。

仔细选择你的投票问题

你的问题选择应该取决于你是否想：1. 了解访客的意图 2. 暴露访客的反对意见。 要了解意图，可以问这样的问题。

• 今天是什么让你来到我们的网站？
• “你今天在找什么？”

在你的顶级落地页上，你应该：

• 根据访问者的背景（用户在到达这里之前点击的搜索结果或付费广告）定制你的基于意图的问题。
• 在经过一段时间后再问你的问题（20秒是一个很好的一般规则），这样你的访问者就有时间来确定方向并开始与网页互动。

也许你很清楚当你的访客到达时他们在寻求什么。在这种情况下，对你来说，在你的漏斗中进一步提出问题是更有价值的，以暴露出访客不采取转换行动的原因（恐惧、不确定性和怀疑） 为了揭露这些反对意见，要问这样的问题：

• (电子商务) “是什么阻碍了你完成购买？”(例如，在访问者在产品页面上闲逛了40秒后问道)。
• (SaaS) “对你所要求的信息有什么问题吗？”（例如，当访问者在一个潜在的生成表格上闲逛了40秒时，就会问这个问题）。

如果有疑问，问问自己：我在这个时候会不会问一个真实的人这个问题？然后让你的答案成为你的指南。

一些投票的最佳做法

对于反馈民意调查，有几个最佳做法需要记住。首先，最好不要在移动设备上运行这些投票，至少现在是这样，因为投票层 “侵蚀 “了太多的屏幕。第二，注意不要在错误的时间打断你的访问者（从而惹恼他们）。第三，始终让用户通过 “最小化 “和 “最大化 “控制你的投票窗口。 你不需要把这个问题100%提供给访问者，特别是如果你有一个高流量的网站。把它推给较低比例的访问者，但这个水平仍能让你在合理的时间内收集到数百个回答。(在你的 “数据收集时间 “计算中，假设典型的3%的访客回应率。) 最后，如果您的网站也在运行即时聊天，请注意不要推送聊天层相冲突的民意调查。

如果你想投资于客户数据

如果你用上述所有的方法来收集定量和定性的客户数据，你已经花了大约1000美元。与你的用户体验设计和开发预算相比，这只是一个小数目，还有推送错误用户以及体验更新的费用。 如果你愿意进一步对客户洞察力进行投资，我发现以下方法是对你已经完成的分析的完美补充：

(BONUS) 方法6：获得专家的转换审计

投资：980美元（分析员用时：7小时，花费140美元/小时）。

我承认我有一点偏见，但我非常喜欢用用户体验或转换率优化（CRO）专家的转换审计来补充你的数量和质量数据。回到医生的比喻，这就像对你的主治医生的诊断获得一个 “第二意见”。为了确保你实际上得到的是一个 “专家 “的观点，寻求一个分析师或战略家，他们：

• 在用户体验或CRO领域工作了5年或以上
• 密切了解用户体验的最佳实践（包括台式和移动设备）
• 见证过200次或更多的用户测试会议
• 读过很多关于心理学 “神经营销”的文章
• 拥有两个或更多与之相关的证书
• 用户体验(UX)
• 转换率优化（CRO）
• 转换文案写作
• 数字营销

在你的 “转换审计洞察力 “报告中，你应该期望得到，至少是：

• 你的转换问题的清单，按业务影响的优先次序排列
• 战术性修复建议（可快速进行的修复）
• 战略性建议（需要更高的投资的修复）
• 一些免费的 “转换设计 “指导

客户洞察力支持数据驱动的决策

收集 “临界质量 “的客户洞察力不需要花钱。大约1000美元（如果包括专家转换审计，则为1980美元），你的分析和工具成本是非常实惠的。 最重要的是，这种适度的投资减少了你将重要的设计和营销决策更多地建立在主观意见而不是客观数据之上的风险。