客户终身价值（LTV）是什么意思？

对于那些以重复性付款或重复性订单为收入基础的企业，他们需要计算出他们的客户终身价值是多少。这个数字代表了一个客户在与企业相关的过程中花费了多少钱。

让我们用在线食品购物作为一个例子。一个人可能会定期从一个特定的网站购买每周的食品，平均花费75美元。在我们的例子中，这个人在6个月内每周购买食品，然后决定去其他地方。

他们每周从这个网站购买的客户终身价值将是75美元。

为什么客户终身价值（LTV）很重要？

计算客户的平均终生价值是很重要的，因为它可以让你评估你可以在市场、销售和其他资源上花多少钱。

例如，如果你的客户终生价值是100美元，这100美元需要支付制造成本（如果适用）、员工/工资、营销以及与销售一个产品相关的任何其他业务费用，同时还要有利润空间。

如果你计算出你的客户终身价值低于宣传、管理和供应产品/服务的费用，这意味着你需要采取措施减少费用，或增加客户的寿命。

这可以通过向所有离开的客户发送调查问卷，询问他们离开背后的原因来实现。一旦你了解了他们离开背后的原因，你就可以实施新的流程或功能来减少流失。例如，如果很多客户离开的原因是由于糟糕的客户支持，那么这将是一个你可以在商业计划中实施的改进领域。

哪些指标影响客户终身价值？

仅仅计算你的客户终生价值本身，并不能对产品/服务或你的业务的盈利能力提供多少价值。

正如我们已经确定的那样，你的客户终身价值需要高于购买过程中发生的所有费用，否则你的企业每次销售都会出现亏损。

一个有用的、与你的客户终身价值相关的指标是你的客户获取成本。你的客户获取成本是你为获取一个新客户所花费的费用。它的计算方法是将你的销售和营销成本，除以你获得的新客户总数。虽然它不会影响你的客户终身价值，但它让你更好地了解这些钱在营销方面的花费。

第二个指标是你的流失率，它指的是在一个特定时期内离开的人（无论是账户、订阅者、会员、客户）的总数。了解一个人离开的原因，使你有机会改进你的产品或服务，使未来的客户在你这里停留的时间更长。这反过来将提高你的客户终身价值。

第三，你的留存率，这与你的流失率相反。你的留存率显示你在某一时期有多少客户留在你身边，而不是离开。你的留存率可以告诉你为什么一个客户决定留在你身边。这可能是因为一个对产品的目的来说实在是微不足道的功能，但对客户却有巨大的影响。了解这些原因将帮助你优化你的销售漏斗和营销策略，因为你（老板）可能认为重要的功能，可能和客户不一样。你可以利用这些知识。

如何计算客户终身价值LTV？

要计算你的客户终身价值，你需要把平均订单价值，乘以他们在特定时间段内的销售数量，最后再乘以总体停留时间。

例如，我们的网上食品店的平均订单价值为75美元，每月进行4次。顾客总共停留了6个月，直到离开。

因此，我们取75美元，乘以4，得到300美元，最后再乘以6个月的保留时间–1800美元。

75美元 x 4 x 6个月 = 1,800美元的客户终身价值

平均客单价 x 销售数量 x 停留时间 = LTV