什么是CaaS？内容即服务如何落地

内容为王 “这句话可以追溯到数字营销本身。大多数营销人员和企业高管现在都明白内容的力量，但这并不意味着他们总是意识到内容的未来。语音、视频、人工智能（AI）、机器学习，以及物联网（IoT）中 “智能 “设备的增加，都在创造新的内容搜索和消费习惯。 超过70%的消费者已经在各种实体和数字渠道购物。今天，内容不仅仅是博客文章和白皮书；它是Siri给你的电影时间，智能手表给你的最新新闻，以及冰箱给你的五天天气预报。广泛的连接使每个人都成为了消费者。在这种环境下，将产品转化为服务的能力能够使更多人采用。 这篇入门读物包括你需要知道的关于内容即服务的含义，它是如何影响企业营销和IT部门的，并就如何在你的组织中开始使用CaaS给出了建议。

什么是内容即服务？

像WordPress这样的传统CMS将所有的内容元素存储在一起–视频、文本、甚至设计–这样它就可以作为一个单元提供给创建它的终端。虽然这些一体化的格式化功能可以使营销用户的内容管理更简单，但它极大地限制了内容的使用地点和方式。例如，如果你要向网站和智能手表应用程序提供类似的内容，你就必须为该内容创建两个独特的版本。内容即服务改变了这一点。 内容即服务（CaaS），或者偶尔被称为管理内容即服务（MCaaS），是一种以原始形式存储内容的方法，以便网站、应用程序和设备等系统可以使用应用程序接口（API）根据需要调用和提供每一块内容。 内容即服务并不是一个新的概念，但它在最近几年中越来越受欢迎。这种CaaS的兴起部分是由于不断增长的物联网和人工智能市场，它正在极大地改变我们使用互联网的方式。

内容即服务平台的特点包括：

• 将内容与格式化和编程分开
• 通过基于REST或GraphQL的API提供内容
• 使用本地和云存储，重点是云存储
• 有能力衡量整个数字领域的内容消费

考虑一下Spotify for Artists，其功能很像CaaS。这个流行的音乐平台的一个方面让艺术家上传他们的音乐，然后Spotify负责格式化和交付。听众可以在他们的车里、在他们的iPhone上或通过Google Home收听同一首歌。 将内容视为一种服务而不是静态单位的转变是全渠道革命的结果–相关内容需要在各种设备和渠道上全天候提供。当内容作为一个独立的、可塑的资产存在时，它可以被个性化和优化，以满足从移动应用到营销电子邮件、数字标牌、智能手表、语音助手等任何东西的最佳实践。 为了使CaaS发挥作用，内容必须 “活 “在一个与任何显示渠道脱钩的存储库中。这种解耦或分离允许其他服务通过API调用内容，并在其定制的前端完美地显示。 无头CMS是一个没有内置前端的内容管理系统，它决定了内容的显示方式或位置。通过将前端展示层（头部）与后端存储和编程（主体）分离，允许营销团队以原始形式创建和管理其内容。这使开发人员能够建立最好的前端界面，并使用API来调用内容，就像他们调用任何其他服务一样。 真正的无头CMS也被称为API优先CMS，这意味着它从一开始就使用API构建，并围绕着向全渠道设备和客户端应用程序交付内容。无头CMS通常生活在一个云环境中。它作为一个统一的内容中心，是需要灵活内容的企业的完美解决方案，他们可以快速部署到各种渠道，包括聊天机器人和移动设备，以提供相关的内容体验，远远超出单一网站的范围。

无头cms 一个好的无头CMS还支持元数据，使应用程序、机器人、设备和网站容易理解如何处理你的内容组件。与渠道无关的内容通过API被调用到各种渠道，并根据每个渠道的表现规则进行组装和交付。

caas如何运作

内容即服务的好处

CaaS可以为公司在不断变化的数字世界中所面临的一些最大问题提供解决方案。正如我们所指出的，内容即服务的主要吸引力在于它能够将内容与表现形式分开，这使快速发展的企业能够一次创建，到处发布。这种出版的速度和灵活性水平已经成为企业组织的必备条件。据估计，到2030年，将有1250亿台智能设备连接到互联网–使每个消费者手中都有大约15台连接设备。 除了跟上渠道扩散的步伐外，还有其他几个原因，即通过无头CMS提供内容即服务可以使企业营销和IT团队受益。

什么是CaaS？内容即服务如何落地具有灵活性的内容控制

品牌每天都在创造新的内容。博客被发布，支持团队回答问题，聊天机器人在您的网站上分享资源。这些内容会怎样？如果你能找到一种方法来重新使用这些内容呢？CaaS可以帮助你的公司做到这一点。 通过将格式与内容分开，品牌获得了对内容的控制权，因此他们可以以各种方式使用它。例如，白皮书中的一个内容片段可以被你的聊天机器人用来回答客户的问题，而不需要任何人重新设计或手动移动它。使用结构化查询，消费者和设备可以很容易地找到他们需要的信息，使内容更容易被重用。

可以肯定的是，那些能够增长他们的能力而不是开销的组织将是在全渠道革命中脱颖而出的人。

更好的内容监督和内容洞察力

长期以来，内容营销人员一直在为如何跟踪和证明内容的投资回报率而努力。使用以业务为重点的无头CMS来提供CaaS，这项复杂的任务变得更加容易管理。在CaaS模型中，内容被存储在一个地方，并根据要求通过API推送到不同的渠道。通过跟踪这些API活动，品牌可以很容易地看到内容在哪里以及如何被消费，甚至可以比较同一内容在多个渠道的表现。例如，人们可以看到同样的内容在应用程序和网站上的表现。对哪些内容最成功有更大的监督和洞察力，使你能够调整你的战略以应对。

规模化的内容个性化

四分之三的消费者表示对不相关的营销内容感到厌烦。超过70%的消费者在他们的购物体验显得不近人情时表示沮丧，63%的人愿意放弃个人数据以换取相关的福利和优惠。 根据一项研究，十分之八的消费者表示，与个人相关的内容会增加他们的购买意向。今天，消费者期待个性化的内容，而CaaS模式使之比以往更容易。

了解受众的人口统计学、兴趣和行为，使品牌能够提供有针对性的、个性化的内容，并在适当的时候提供这些内容。这种定位是有价值的，因为个性化可以提高忠诚度、转换率，甚至收入。尽管营销人员必须牢记消费者对隐私的担忧，但年轻一代开始对有针对性的广告有了好感。 能够大规模地定制内容对企业营销人员来说至关重要。CaaS使企业有能力动态地组合内容，以便在模块层面上进行个性化定制。一个无头的内容管理系统，加上可以将个性化内容的手动过程移除的交钥匙集成，即使是最大的个性化项目，也会变得更快、更灵活。 通过将CaaS与个性化技术配对，如Optimizely、Monetate、One Spot、Evergage、Salesforce Commerce Cloud和Adobe Target，在你的内容管理系统中对访客行为、地理位置、个人资料等进行跟踪和采取行动，你将能够为每个消费者提供他们想要的独特体验。

面向未来的全渠道内容

我们生活在一个全渠道的世界里，45%的消费者一边看电视一边浏览社交媒体，在网上购物时在手机和笔记本电脑之间切换，或者在访问实体店的同时用智能手机对网上零售商进行价格检查。对此，75%的高管表示，全渠道交付对其业务战略至关重要。 思科预测，到2021年，所有消费者网络流量的82%将是视频。此外，不断上升的技术，如聊天机器人和人工智能，正在增加消费内容的新方式。你的受众可能很快就不太愿意阅读一篇长篇博文，而选择与现场聊天机器人互动或观看YouTube视频。品牌需要考虑这些独特的内容将来自哪里，以及如何跨渠道提供这些内容。 Gartner预计，到今年年底，总共将有58.1亿台物联网设备投入使用，在过去两年中增加了18.5亿台设备。这些设备包括从智能照明到安全以及Alexa、Siri和Google Home等声控家庭助理的一切。那些能够在这些设备上提供内容的企业将赢得消费者的关注。

面向未来的全渠道 只在一个渠道上运作的内容，如网络博客，会产生一个瓶颈，使消费者更难跨平台获得有用的内容。随着设备、平台和渠道数量的增加，品牌将面临巨大的内容挑战。向所有这些渠道提供内容是麻烦的、缓慢的，并且需要大量的人工输入–如果没有CaaS，那就是这样。 为单一渠道创建的内容，其寿命很短。CaaS的灵活性质使内容经理可以一次性创建内容，并根据需要随时随地发布，包括在渠道和未来设备上。

整合和简化的内容工作流程

一开始，CMS让企业轻松更新内容和网站。市场营销不再需要找一个开发人员来添加一个新的博客文章，这一事实改变了生活。然而，我们正生活在一个后网站时代。现在，内容管理系统不仅需要让营销用户在没有开发支持的情况下添加内容，还需要对内容进行个性化处理并跨渠道分发。内容即服务 “有助于简化内容工作流程，做到在多个平台上无缝创建和发布内容。

打破孤岛，提升效率

CaaS的另一个重要优势是，它允许你消除你的内容团队各部分之间的孤岛，改善整个品牌抵押品的合作和一致性。在一个地方管理你所有渠道的内容，也比试图保持你的手指在多个不同的内容流上的脉搏要容易得多，而且更实惠，以前每一个都需要它自己的筒仓式CMS。 通过无头CMS的CaaS，你可以雇佣一个单一的编辑团队和软件栈来满足你所有的内容需求，同时释放你的开发人员，让他们专注于利用你使用的每个渠道的全部潜力。

减少IT维护成本和时间

当你使用基于云的企业级无头CMS来提供CaaS时，几乎所有使用CMS的常规维护都消失了。忘记备份、服务器维护、插件管理和安全更新。此外，像Contentstack这样的无头CMS，可以提供可用性、可扩展性、安全性和性能。 CaaS也减轻了IT的一些压力，它使营销人员能够自主地管理、优化和发布内容到多个数字渠道，而不需要开发人员的帮助–不需要应用程序更新或漫长的发布周期。

内容即服务使用案例

• 转向CaaS内容策略可以大大简化你创建和管理内容的方式。下面是一些真实的例子，说明CaaS如何改善你企业的内容运营。
• 确保多渠道的统一、一致的信息传递和品牌识别
• 实施聊天机器人，它需要CaaS战略所提供的结构化、可搜索的内容。
• 追踪并改善多渠道的内容表现
• 创建与204亿消费者和企业物联网设备兼容的内容
• 在你的组织的各种语言和地区部署相关内容
• 当涉及到品牌内容时，无论您的组织有多大，分布有多广，都可以控制访问、版本、发布和质量
• 通过一流的客户关系管理（CRM）平台、翻译服务、人工智能工具、A/B测试应用、分析解析以及其他任何你需要优化内容的平台，有效地运行你的内容。

移动应用的内容管理

在传统的内容管理中，内容和格式都在同一个系统中。如果内容有变化，那么一切都要更新。对于移动应用程序来说，这意味着要花费大量的时间来提交更新和审批程序。然而，通过动态CaaS交付，企业可以独立于应用程序本身更新内容。这意味着营销人员可以自由地改变内容，发布活动，并完善个性化，而不需要用不断的请求来拖累IT部门。

全渠道发布

你有几个网站域名吗？着陆页如何？社交媒体渠道？今天，几乎每个企业都有多个需要发布内容的平台。考虑到现代营销的速度，当你完成了手动重写、重新格式化和重新发布内容到每一个实例的时候，已经到了重新开始的时候了。

全渠道发布 有了CaaS，内容中心使你能够将相同的内容部署到多个平台，而不是为每个平台维护单独的内容系统。当你整合了正确的无头CMS，你可以自动为每个设备优化内容，而无需离开你的编辑仪表板。

聊天机器人

到2021年，聊天机器人将处理85%的客户互动。聊天机器人和使用CaaS将内容组织成技术无关的模块是机器人天堂中的匹配。虽然机器学习仍在发展，但可以通过API调用的结构化内容使聊天机器人能够提供比依靠刮削或自然语言处理更准确和相关的结果。

如何开始使用内容即服务

解除内容的束缚很重要，但这只是使用CaaS的第一步。你仍然需要一个有效的方法来管理和交付这些内容。虽然一些传统的内容管理系统正试图与时俱进，试图通过附加组件和插件来实现CaaS，但它们最终仍然是以网页为中心的平台，用来控制内容的呈现。 对于那些认真对待CaaS的企业营销和IT团队来说，当务之急是投资于一个无头的、以API为先的CMS，围绕着内容的解耦和在各种情况下最大化使用的理念。

一次创作、随处分发