Brand Loyalty 品牌忠诚度

目录

• 什么是品牌忠诚度？
• 品牌忠诚度如何发挥作用
• 如何创造品牌忠诚度
• 品牌忠诚度是如何丧失的
• 品牌忠诚度与互联网
• 现实世界的例子
• 什么是品牌忠诚度常见问题

什么是品牌忠诚度？

品牌忠诚度是消费者对某一产品或品牌的积极联想。表现出品牌忠诚度的顾客是对产品或服务的忠诚，这表现在他们的重复购买，尽管竞争对手努力吸引他们离开。公司在客户服务和营销方面投入了大量的资金，以创造和保持对既定产品的品牌忠诚度。可口可乐公司是一个标志性品牌的例子，尽管百事可乐的产品和营销努力，但多年来客户还是表现出品牌忠诚度。

品牌忠诚度主要启示

• 品牌忠诚度是通过重复购买产品来体现的，即使消费者可以选择竞争性的替代品。
• 营销活动旨在培养品牌忠诚度。
• 当消费者的趋势发生变化，但产品没有变化时，品牌忠诚度就会消失殆尽。
• 品牌忠诚的顾客对一个品牌的承诺是不考虑价格的。
• 虽然互联网带来了许多选择，但它也为公司提供了一个新的机会，以提高他们的形象并与客户建立有意义的关系。 ## 品牌忠诚度如何运作 忠诚的顾客是那些无论是否方便或价格都会购买同一品牌的人。 这些忠诚的顾客已经找到了满足他们需求的产品，他们没有兴趣去尝试其他品牌。

大多数成熟的品牌产品存在于一个高度竞争的市场中，被新的和旧的竞争产品所淹没，其中许多产品几乎无法区分。因此，公司采用许多策略来创造和维持品牌忠诚度。他们把广告预算花在针对市场中包括其忠诚客户和可能成为忠诚客户的志同道合者的信息上。

如何创造品牌忠诚度

营销部门密切关注消费者的购买趋势，并努力通过积极的客户服务与客户建立关系。 消费者趋势是消费者定期和长期表现出来的习惯和行为。有些趋势是静止的，但大多数趋势是不断变化的。公司收集和分析有关客户消费习惯的数据，以更好地了解如何推销他们的产品。营销人员跟踪趋势的变化，并创建一个相应的营销活动，以帮助公司获得并保持品牌的忠实客户。

卓越的客户服务

也许建立品牌忠诚度的最重要策略之一是提供卓越的客户服务。很多时候，这是唯一能让一个公司从其竞争对手中脱颖而出的东西。良好的客户服务有助于建立一个积极的品牌形象，并使客户确信他们是被需要和被重视的。 在客户服务的框架内，品牌应该开发一个系统，让客户可以提交反馈，登记投诉，并提供反馈。应该指派一个由熟练员工组成的专门团队来及时处理他们提交的意见。通过这些互动，公司可以发展并维持与顾客的牢固关系，而顾客往往会对品牌做出承诺，并与他人分享他们的经验。

品牌大使

公司聘请品牌大使作为其产品的代言人。选择品牌大使是因为他们对目标市场的吸引力。他们可以有效地传播正面的口碑。 当一个品牌的忠诚度活动涉及到对其细分市场至关重要的属性时，它是最成功的。例如，斯巴鲁会保证你孩子的安全，而林肯会让你像马修-麦康纳一样酷。 当一个公司忽视了消费者的趋势，他们就会失去品牌忠诚的客户。

品牌忠诚度是如何丧失的

需要持续的监测和研究，以衡量产品的效用，并确定能提供额外的消费者利益和增加品牌忠诚度的修改。实用性是对消费者从产品或服务中获得的满意程度的一种经济衡量。 当一个公司忽视了消费者的趋势，它可能会失去品牌忠诚的客户，这可能会导致放弃潜在的利润和侵蚀公司的市场份额。许多曾经拥有垄断优势的大公司，如Blockbuster，因为其产品与客户不断变化的需求不一致而失败。假设一个产品将永远满足消费者的需求，就一定会失败。 当消费者失去对品牌的信任时，忠诚度也会受到影响。2当公司陷入丑闻时，他们的客户往往会受到影响，并因此而失去对品牌继续提供价值的信任。 例如，泰诺公司在其部分产品中掺入氰化物，导致7人死亡，使其品牌遭受了毁灭性的打击。然而，该公司立即解决了这一问题，承担了责任，并创建了一个强大的危机管理计划，以解决人们的担忧，防止未来发生。最终，泰诺公司重新获得了客户的信任，并将自己重新定位为行业的领导者。

品牌忠诚度和互联网

在互联网出现之前，建立品牌忠诚度的最常见方式是通过销售人员和客户的互动。今天，互联网提供了接触数以千计的消费产品和服务的机会，而没有销售人员作为中间人。消费者有能力进行独立的研究和比较竞争对手的产品，他们可以做出明智的选择，并且对特定品牌的承诺较少。 由于互联网带来了选择的力量，公司已经从以品牌为中心的议程转向以客户为中心的模式。3 为了获得市场份额和保留客户，重点放在建立客户关系，提供优秀的客户服务，并提供价值。 拥有庞大消费者基础的公司经常审查他们的流程，以确保他们能够满足客户的需求，并使客户的体验得到回报。利用互联网的力量，许多公司允许客户通过社交媒体与他们联系，许多公司有专门的社交媒体账户来推广品牌，加强客户关系，并接受反馈。

真实世界的例子

苹果公司(AAPL)拥有近20亿iPhone用户，其中许多人对该品牌非常忠诚。每年，iPhone都有新的升级，消费者都会赶到商店购买最新的版本。苹果公司在创新产品和优质服务方面的声誉帮助其创造了一批忠诚的客户，这些客户极不可能转投竞争对手的怀抱。 随着该公司推出更多收费服务，包括苹果电视和游戏，该公司可能会增加其钱包份额，这意味着每个客户的收入更多。随着消费者对新节目和其他服务的迷恋，他们会在需要时欣然升级到最新的iPhone或平板电脑。通过创新产品和新服务，苹果公司可以进一步巩固其现有客户的品牌忠诚度，也可以吸引新客户。

什么是品牌忠诚度常见问题

为什么品牌忠诚度很重要？

忠诚于一个品牌的客户会继续购买，并经常尝试新产品。这些顾客可能会传播正面的口碑，说服其他人尝试该品牌的产品。

品牌忠诚度和顾客忠诚度之间的区别是什么？

虽然密切相关，但顾客忠诚度和品牌忠诚度之间存在着微妙的区别。顾客忠诚度是指顾客根据从这些购买中获得的利益，继续从一家公司购买的承诺。顾客的忠诚度主要是基于价格、利益和奖励。顾客得到的价值或好处越多，他们将来就越有可能在该公司购物。 另一方面，品牌忠诚度是顾客因为他们的经验和对品牌的看法而承诺继续从一家公司购买。品牌忠诚度不取决于价格或替代品。顾客重视从他们与品牌的联系中获得的经验和价值。

什么公司有良好的品牌忠诚度？

苹果和耐克是具有良好品牌忠诚度的公司的例子。苹果公司不断推出具有尖端技术的新机型，并提供独特的客户服务体验。它根据消费者的要求和需要提供产品和服务，追求通过创新创造有益体验的目标。 耐克公司开展活动，讲述令人信服的故事，并赞助消费者有共同兴趣和目标的社区，促进与品牌的情感联系。它还允许顾客探索他们的个性和独特性，允许他们定制他们的选择。这些措施使顾客感到被看见和被重视。

人们为什么离开品牌？

人们离开品牌的原因有很多，包括品牌不再满足或与他们的需求不一致时。当消费者对品牌提供价值的能力失去信任时，品牌的忠诚度也会降低。

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