个性化电商客户旅程以获得更好回报的 5 种方法

随着人们适应在家工作的增加，在线参与度激增。2020 年，零售电子商务销售额同比增长27.6%，总额达 4.3 万亿美元。这为电子商务企业提供了机会，但也提出了脱颖而出的挑战。

如果您想改善客户体验，与他们建立联系，并最终提高销售额和保留率，那么个性化您的买家旅程至关重要。

想想传统的实体企业如何为顾客提供个性化的服务。员工会了解他们最常访问的客户，提供他们知道自己喜欢的免费赠品，注意最受欢迎（和最不受欢迎）的产品等等。借助当今的技术和一些创造性思维，您可以在电子商务策略中提供相同的个性化。

这就是我们将在本指南中介绍的内容。我们将通过五种方法将 您的买家旅程转变为他们想要重复的体验：

1. 创建个性化主页
2. 显示最近查看的项目
3. 迎合位置
4. 根据用户行为开发营销活动
5. 个性化您的电子邮件
6. 提出建议

但首先，让我们回顾一下基础知识。

什么是电子商务个性化？

个性化对于成功的电子商务营销策略至关重要 。我们所指的是根据个人的行为和他们提供给您的信息提供适合个人的购物体验的 艺术。您获得的个性化程度越高，他们与您的业务互动就越多，他们与您的业务互动越多，您需要定制的信息就越多。结果？与您的用户的互动体验，可提高他们的满意度并推动实现您想要的结果。

个性化计划可以将客户满意度提高20%，并将 销售转化率提高10-15%。

此外，通过提供高度相关的内容，您可以避免在他们不感兴趣的营销材料上浪费时间和金钱。

在个性化您的电子商务策略之前需要考虑什么

在开始部署电子商务个性化策略之前，您需要考虑一些重要的事情。你需要：

• 一种收集用户数据的方法。这包括您通过忠诚度计划第一方数据和 cookie收集的行为、人口统计和交易数据 （但希望是

  ）。

• 一种分析收集到的数据的方法。从那里，您可以汇总特定营销活动的访问者池。
• 一种有效地向每个细分市场提供体验的方法 。

建立定位规则后，您就可以在营销软件中设置条件，以根据该条件个性化内容。例如，您可能希望向任何超过 60 天不活动的客户发送包含优惠的个性化电子邮件。

实现的另一种选择是使用机器学习。人工智能技术在使大规模和复杂的过程（如个人个性化）变得简单方面越来越好。人和计算机这两种策略不需要相互排斥。例如，机器人流程自动化 (RPA)使用机器人来学习、模仿和执行基于规则的业务流程。它们以与人类相同的方式与应用程序或系统交互，但它们可以可靠和精确地全天候运行。

如何个性化客户的电子商务之旅

既然我们已经了解了电子商务个性化是什么以及从哪里开始，让我们看看可以为您的用户创建个性化客户旅程的不同方式。请记住，尽管个性化可以在客户满意度和转化率方面带来显着回报，但它仍然需要资源。在您的营销策略中考虑个性化的可行性。根据您的行业和受众，以下某些方法可能比其他方法更容易实施或更有效。因此，旨在提供有影响力的体验，使其值得投资。

1.创建个性化主页

这种类型的个性化适合现有用户。当客户登录他们的帐户时，您将能够提供欢迎页面，突出显示该人最有可能感兴趣的优惠和项目。

他们个性化主页上的优惠可以包括时间敏感的促销活动或基于以前购买的建议。这些可以帮助鼓励客户通过您的电子商务销售渠道，这说明了个人从潜在客户到忠实客户的过程。

2.显示最近查看的项目

在将感兴趣的商品放入购物车之前，用户可能会多次浏览您的电子商务网站。允许他们查看他们已经点击过的项目可以推动他们继续浏览。

您可以更进一步，为这些最近浏览过的产品创建优惠。这可以在客户承诺产品或放弃产品之间产生差异。或者，如果您提供免费送货服务，他们可能更有可能在购物车中添加其他商品。通过使报价具有时间敏感性来营造紧迫感也可能是一个好主意。

最近查看的项目可以位于主页或从营销电子邮件链接到的登录页面。但是，它们也可以位于电子商务商店中所有页面的底部。这允许客户跟踪他们感兴趣的所有项目以点击。

保留有关最近查看的项目的数据需要汇总客户数据。如果您不想在基础设施上花费时间和金钱来保护和执行此数据的存储和利用，请考虑投资 IaaS 产品。

什么是 IaaS？它是基础设施即服务，一种在线计算基础设施。IaaS 通过 Internet 提供计算资源，并且可以根据需求进行扩展和融资。服务器、硬件、虚拟化和云存储都通过您的 IaaS 产品处理。