您的电子邮件列表是营销工具箱中必不可少的工具之一。如果社交媒体平台突然关闭或关闭您的帐户，您将失去所有关注者。但您的电子邮件订阅者列表并非如此——您可以随身携带。
但它的问题是让您的订阅者保持参与和活跃。通常，您每年会丢失大约 25% 的电子邮件数据库。一些顾客将从您的列表中退订。其他人将变得不活跃，不会与您的电子邮件互动。
通过重新参与来赢回失去的订阅者并不困难，但可能会很棘手。问题在于，当涉及到您的电子邮件营销列表时，大小并不重要。拥有 1,000 个高度参与的订阅者比拥有 10,000 个不感兴趣的潜在客户要好得多，这表明参与度很低。
您拥有的不活跃订阅者越多，它对您的电子邮件列表的破坏就越大。电子邮件提供商算法将开始将您的电子邮件标记为垃圾邮件或垃圾邮件，更少的人会看到它们。
为什么保持发件人声誉很重要？
假设您正在发送电子邮件，而您的订阅者未与他们联系或将其标记为垃圾邮件。
这会损害您的发件人声誉，这是 Gmail 和 Outlook 等电子邮件服务提供商提供给您的累积分数（范围从 0 到 100）。
您的分数越低，电子邮件提供商就越有可能将来自该地址的邮件标记为垃圾邮件，或者根本不会发送这些邮件。
但是，如果您公司的分数更高，则电子邮件更有可能及时发送到客户的收件箱。
对于不活跃的订阅者，您有两种选择：
- 什么都不做
- 重新参与并让他们回来
因此，重点是重新与您的用户互动。但是你如何让他们回来？答案是通过有针对性的重新参与电子邮件。
什么是再参与电子邮件？
重新参与电子邮件是滴灌电子邮件活动，旨在鼓励不活跃的订阅者与您互动。它不应该是一封发送到整个列表的快速群发电子邮件。不 – 它比这更微妙和更有针对性。
制作再参与活动涉及查看您的分析、仔细细分您的列表以及个性化您的电子邮件。发送非个人的群发电子邮件更有可能疏远客户。
如何赢回失去的客户呢？
唤起读者的情感
您的订阅者是有情绪的人。发挥这些情绪。使用这些情绪来让客户回来！****
吸引非活跃用户注意力的第一个也是最明显的地方是您的电子邮件主题行。弄错了，您的整个重新参与活动可能会失败。
主题行是收件人阅读的第一件事。他们通常会在看到发送电子邮件的人之前注意到这一点，因此您有机会在感觉上打动他们。伟大的情感主题可能包括：
- 我们想你！
- 是不是我们说了什么？
- 这是再见吗？
- 我们讨厌再见！
- 我们分手了吗？
- 我们需要谈谈
人类是天生富有同情心的生物，最讨厌惹恼他人。通过玩这个，让你看起来好像因为他们没有互动而受到伤害，你对这种品质很有吸引力。
最后一个选项—— “我们需要谈谈”略有不同，因为您的订阅者会认为“哦，我们做了什么？”，这会让他们感到几乎恐慌。这听起来不太好，但这是成功营销人员经常使用的策略。
为了从不活跃的用户那里吸引更多的情感兴趣，在电子邮件正文中使用相同的策略，就像保罗米切尔在他们的重新参与电子邮件中所做的那样：
重新参与电子邮件示例（来源：Paul Mitchell）
你会注意到一些情感成分。“我们讨厌再见”，使用该品牌产品时一张悲伤的脸，还有一点*“嗤之以鼻”* ——该品牌让读者保持联系。
此外，在与订阅者交谈时，您需要直接与他们交谈。使用第一人称代词，向他们提问，或创造一种引发回应的情境。
现在不是在你的营销中被动的时候——当你打算重新吸引你的客户时，温和的侵略是必不可少的。
通过促销吸引您的客户
保留活动的目的是让订阅者与他们注册接收的电子邮件进行交互。您必须准确地提醒他们最初订阅的原因。
他们很可能因为你提供的东西而注册。它可能是独家折扣、免费赠品、竞赛、抢先体验、产品和服务的抢先体验等等。
一旦他们收到你的承诺，他们的兴趣就会减弱。你需要重新点燃它。
如果对他们没有任何好处，人们将继续忽略您的电子邮件（正如我们上面提到的，这会损害您的发件人声誉）或退订。两害相权取其轻，取消订阅是更好的选择，但理想情况下，您希望它们留下来。
为他们提供一些值得花时间打开和阅读您的电子邮件的东西。确保它是限时和一次性使用的，以防止用户欺诈。
重新参与电子邮件示例（来源：Good Eggs）
您可能还想考虑举办某种竞赛，但要明智地进行。
如果你提供一些非常受欢迎的东西——比如一台全新的电视——你会让每个人都注册，因为谁不想赢？但是，这并不意味着他们是您的目标受众。
来自高级社区中心的 Brenda 可能会注册赢得一台电视，但她会打开你的电子邮件，谈论你最新的商业导师课程吗？可能不是。她不太可能是值得花宝贵时间重新参与的人——一旦比赛结束，她就不会参与进来。
在举办比赛时，请确保您提供的价格与您的业务相关，并且会吸引您的目标受众。
重新参与电子邮件示例（来源：Vrbo）
结束后，发送电子邮件，内容如下：
- 这次您没有中奖，但您的下一个订单可享受 25% 的折扣。
- 下次好运——注意我们的下一场比赛。
让您的客户有理由打开您的电子邮件并与他们互动。不要忘记把你的报价放在桌子上。
为您的订阅者提供有用的信息
谈到社交媒体，有一个普遍接受的**[80:20 规则]。**从本质上讲，这意味着您 80% 的帖子应包含有价值的信息并经过精心策划，只有 20% 的帖子可以用于促销和销售。
这是在您的电子邮件中工作的一个相对好的规则。
为您的客户提供折扣或免费赠品，并向他们提供有用的信息或能让他们开心的东西。它可能是一本lookbook，也可能是对业内受人尊敬的个人的采访。在电子邮件正文中包含播客和视频，这样它们就不会被强制点击。
重新参与电子邮件示例（来源：Dekks）
正确细分您的电子邮件列表
通用电子邮件永远不起作用。向整个潜在客户列表发送相同的消息毫无意义。您需要正确地细分您的订阅者并弄清楚是什么让他们脱离了。
这有多种原因。也许他们注册是为了享受特别优惠或礼物，一旦他们收到商品或服务，他们就不再感兴趣。
他们可能已将商品添加到购物车，然后决定对价格、付款方式或结帐流程不满意，因此他们放弃了购物车。
或者他们可能只是不检查他们的电子邮件！
好消息是，您拥有*（或应该拥有）*工具以准确了解订阅者不再与您互动的原因。大多数电子邮件邮寄服务提供商都可以让您访问详细的分析，让您了解谁在打开您的邮件、取消订阅和其他各种统计数据。
假设整个人口都没有参与。这意味着您没有满足客户的痛点，需要采取措施纠正它们。
记住，这是便宜得多*-* 5倍左右这样*-*来重新吸引不活跃的客户，而不是将新的冷线索。
您需要仔细考虑允许他们处于非活动状态的时间范围。多长时间完全取决于您的公司：
- 如果您有一家杂货店，客户倾向于每周购买一次，您可能只想在联系前一个月离开它。
- 相反，如果您的业务只需要客户每两个月签到一次，您可能希望在考虑他们不活跃之前先停火三四个月。
了解他们在销售漏斗中的哪个位置向他们发送适当的电子邮件也很重要。如果他们还没有走那么远，向他们发送“*我们看到您已经放弃了您的购物车”*电子邮件毫无意义。
如果您的客户在上次放弃购物车时与您互动，您重新互动过程的一部分可能是一封电子邮件，询问他们是否忘记了某些东西。
重新参与电子邮件示例（来源：Thousand Fell）
这可能只是让他们推动回去完成销售过程。如果第一个不成功，您在序列中的以下电子邮件是为他们提供购物篮中商品的折扣。
如果他们只注册了免费试用期，也许您可以向他们提供试用期延长或价格折扣。
或者，假设您的 CRM 提示客户过去经历过糟糕的客户服务。在这种情况下，您可以使用重新参与序列向他们个人道歉并向他们展示您为解决问题所采取的步骤。
有时，展示你可以消化一大块不起眼的馅饼对客户来说是无价的。
说到改进……
分享改变了什么？
重新参与电子邮件示例（来源：Hootsuite）
以上是来自流行的社交媒体调度工具Hootsuite的电子邮件。他们的重新参与消息告诉不活跃的用户自上次登录以来发生了什么变化。他们还通过说他们根据客户的反馈进行了改进来吸引他们的订阅者。
解释您增强了哪些内容将表明您关心订阅者的需求，并使他们对发生的变化感到好奇。
添加个人风格
重新参与电子邮件示例（来源：Honey）
客户知道您拥有关于他们的购买历史和消费习惯的大量数据。他们期望的不仅仅是发送给每个人的非个人电子邮件，也许只是他们的名字。
毕竟，从数据库中导入名称并将其粘贴到电子邮件中并不难。相反，根据客户在漏斗中的位置，为客户量身定制每条消息，并提及他们的购买历史。
例如：*“*去年，您购买了我们的 [产品]。我们只是检查一下，看看您是否对此感到满意，并为您下次购买工具提供 10% 的折扣。”
这向您的客户表明您已经注意到他们过去购买的东西，询问反馈并为他们提供折扣*-*一个出色的重新参与三部曲！
您可能还想将您的电子邮件设计为来自董事或 CEO 的私人信件，添加诸如无脚本视频之类的修饰以确保真实性。
保持简单
不要把事情复杂化。可能会发生很多事情*——*新的管理、流程、计划和产品。而且您可能渴望与您的电子邮件重新参与列表分享所有这些，但压倒它们是一个巨大的关闭。
相反，一次只专注于一件事。如果客户过去经历过糟糕的客户服务，请先关注这一点，然后再进行促销优惠。如果他们因为免费试用期结束而停止参与，请在提供升级之前为他们提供延期。
确保在跟进后续电子邮件之前留出适当的时间。毕竟，如果您的客户不与您互动的原因之一是收到太多电子邮件，那么他们的快速接连不会改变他们的想法。
给他们选择
您的电子邮件订阅者列表不必在收到所有电子邮件和不收到任何电子邮件之间做出选择 — 可以介于两者之间。
发送电子邮件时，为您的客户提供不同的选择。他们想要接收有关特价和折扣的消息，还是想要时事通讯？
重新参与电子邮件示例（来源：TechCrunch）
因此，那些最初想点击取消订阅按钮的人可能会留下来，这也将为您提供有用的反馈。
预防胜于治疗
虽然您永远不会留住并吸引注册到您的电子邮件列表的每个客户，但您可以采取措施让他们在进行过程中保持活跃，而不是等到他们脱离为止。
双重选择可能是必不可少的，因为那些对您的优惠不感兴趣的人不会通过初始注册阶段，并且您将阻止那些永远不会参与的用户走得更远。
然后，让他们尽早设置他们的偏好*——*他们想看什么内容以及多久看一次？这可以防止您发送太多不相关的电子邮件。
您的电子邮件订阅者列表很重要，但它关乎质量而不是数量。为什么要浪费时间制作发送到垃圾箱文件夹或完全被忽略的电子邮件？
找出订阅者想要什么，给他们想要的东西，然后摆脱其余的。
有时候，分手并不难。
