今天的客户被更多的销售信息所淹没，任何正常人都无法处理。因此，营销人员现在面临着一堵冷漠的墙，他们必须以某种方式穿过这堵墙才能让他们的产品受到关注。
你可能会问，那为什么我们收件箱中的许多营销邮件看起来如此无聊和疏离？原因是，它们是。太多的营销经理努力去接触市场上太大的部分，当然也就失去了他们在数字背后的对象。毕竟，你在同一时间工作的人群越大，你的内容就越不具个性化。
为了提供相关内容并吸引人们互动，营销人员正在使用细分和个性化。那么这两者之间有什么区别呢？
个性化和细分似乎是一样的–它们都需要对你所面对的人有更深的了解。然而，区别在于这种知识的*深度以及如何使用它。
尽管这两个概念在实施时带来了令人难以置信的KPI增长，但仍有比例惊人的企业仅通过最基本的参数进行细分，并且没有超越营销个性化的定义，即在信息中使用客户的名字。
市场细分：定义和方法
市场细分是一种营销方法，需要将整个目标市场分解成更小的客户、公司或国家群体，这些群体被指出有共同的兴趣、需求和偏好。
客户细分的目的是为了更好地了解一组类似用户的行为和交流方式。从这些数据中，你就可以创建和履行一个营销策略，以更好地了解、锁定和销售给这些细分市场。
营销专家可以用几种方法来细分他们的受众。其中一些最基本的方法是。
- 地理*：按地理区域进行细分，如国家、地区、州、城市等。
- 人口学：根据性别、种族、年龄、职业等对目标受众进行分割。
- 文化：根据受众的教育或文化渊源对其进行分割。
- 行为学*：根据对某一事物的态度、产品/服务的使用率、表现和反应进行细分。
- 心理学：按用户的活动、兴趣和意见（又称客户的AIO）进行细分。
需要使用的市场细分类型将取决于营销战略的总体目标。例如，如果你计划为你的防晒霜品牌发送折扣券，你应该确保将其传播到有海滩的地区的家庭。
因此，地理上的细分是一个很好的开始实践的地方。也就是说，细分可以根据你的需要变得复杂，只要它能帮助你更好地定位和个性化。
细分的复杂性
即使在你的每个细分市场中，你也可以通过应用 “超细分 “来对它们进行额外细分。例如，你按人口统计学划分你的部分，你的目标是有5岁以下孩子的中产阶级妇女。
现在，乍一看，这似乎是一个很好的市场利基，但如果你需要更进一步，更具体的目标，你可以根据他们的心理特征（例如，他们最常访问的网站部分，或他们的项目过滤偏好），将有5岁以下孩子的中产阶级妈妈这部分划分为更小的部分。
这将使你能够产生更多与背景相关的信息，唤起人们的共鸣，并在参与和转换方面带来更好的结果。额外的客户细分为你的信息增加了额外的力量。
客户细分的错误和预防措施
首先，必须逐步记录每个细分阶段，并跟踪你所有的回应率。如果你创建的部分过于狭窄，你可能会得意忘形，失去任何来自细分的效率。
还有必要保持对用户偏好趋势的关注。在BuzzSumo、Google Trends和Quora等平台上关注与细分市场相关的关键词和表达方式，以及正在流行的话题，是掌握现代趋势脉搏的好方法。你可能会发现，随着你的客户改变他们的兴趣，你也需要修改你的受众细分。
第三，不要太肯定你完全了解你的目标受众。用投票、调查和可衡量的问题来审查你的市场利基细分，以保证你已经设置了准确的类别，并且适当的人群正在进入你的CRM中的每个部分。
个性化：数据、个性化和结果。
个性化营销，也被称为个性化营销或一对一营销，是一种基于使用数字技术和数据分析的策略，为现有客户或潜在客户提供个性化的产品和信息。
- 个性化始于对企业试图联系的人的更好认知。
市场细分的目标是具有共同特征的一群人，而客户体验（CX）的个性化则集中在单个用户身上。技术和数据分析的进步给了营销经理们工具，使他们能够更人性化地传递信息。但是，个性化不仅仅是技术问题。
虽然数字技术被用来积累数据并帮助营销人员传递他们个人创建的信息，但个性化始于对企业试图联系的人的更好认知。
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仅仅因为你收集了数据并能给出一个定制的互动，并不意味着它能敦促用户参与。为了正确应用CX个性化，必须创建一个详细的用户角色，描述人口统计学、心理学和地理学、行为倾向和文化吸引力。客户体验个性化是指利用我们现有的工具建立一种更加人性化的关系。只有当你完全了解你的目标受众时，你才能实现这一点。
真正的个性化是个人化。
虽然营销专家多年来一直将客户细分和个性化混为一谈，但如今用户期待着来自品牌的个人创建和目标内容体验。但是，真正的个性化也应该。
- 为每个用户提供个性化的内容
- 根据个人特点，以实时模式刷新内容
- 根据用户的行为和喜好随时更新。
这就是[营销人员所说的 “个性化”。今天的营销技术使品牌能够了解作为独立个体的消费者，以及他们独特的选择和反应。基于个性化的用户数据，营销经理可以创造与用户相关的内容体验。
为什么个性化是脱颖而出的最佳方式：
我们生活在一个每个人都在不断被新闻、广告和信息轰炸的时代。同时，1996年至2010年出生的人（Z世代），有8秒的注意力，比他们之前的一代人短4秒。这个群体目前约占美国人口的四分之一，估计到2020年将[占所有消费市场的40%]，随着这个群体的不断成长，用越来越多的信息来攻击他们，是说服他们选择一个品牌而不是另一个品牌的非常无效的方法。
无论你的年龄如何，被当作一个独立的个体来对待，都会让你的内心感到不一样。所有的人都是敏感的人，在内心深处，我们正在寻求两件基本的事情–安全和意义。换句话说，我们希望自己的身份得到认可和重视，我们希望感到被保护。这只能从一对一的联系中产生。
营销人员的工作是利用现有的工具，真实地帮助建立这些联系。这就是为什么对于计划发展的企业来说，CX个性化是最好的方式。
个性化的效果在数字上。
深度个性化的优势在数字上表现得淋漓尽致。
- 个性化的电子邮件显示出六倍的绩效率，但70%的公司未能使用它们。
- 36%的客户透露出对购买个性化商品或服务的兴趣，而48%的客户表示他们愿意等待更长的时间来获得。
- 57%的买家准备分享个人信息以换取个性化的建议或折扣。同样，52%的买家会分享私人数据以换取产品建议，53%的买家也会为个性化的购买体验而这样做。
- 正在对其网络客户体验进行个性化处理的企业内部营销专家，如果能够衡量这种变化，平均可以看到销售量提高了19%。
- Hubspot在6个月内分析了33万个CTA，发现个性化的CTA比默认选项带来202%的转换率。
虽然个性化在技术上并不创新–90年代的网络开发者就在追踪用户行为，并利用它来改进设计和内容–但现在它比以往更容易安排。高效个性化的关键不仅仅是强大的工具和数据分析。它还需要一个了解个性化和用户行为的熟练的营销专家。
Forrester网络研讨会 – 个性化与个性化 来自**ZAPinfo.io**
建立一个强大的营销策略。
用户数据、个性化和受众细分之间存在着紧密的联系。当对它所依据的组成部分有深刻的了解时，准确地应用个性化就容易得多。作为一项规则，营销顾问首先确定和研究最相关和最有价值的客户群体，然后才应用个性化。一个简单的三层金字塔可以代表三个组成部分之间便利的信息交流。
来源。 动态收益率
- 基础。数据收集体验个性化和目标受众细分的关键是拥有可靠的消费者信息。你的用户数据越丰富，你对目标受众的感知就越好，你就能更好地分析市场，并根据这些信息进行个性化的客户体验。
- 中层。市场细分一旦你积累了足够多的重要信息，你就可以开始进行数据分析，找到群体之间的显著关联。
- 最高层**。个性化只有当你拥有足够的数据，知道你的消费者是谁，并了解你最有利可图的细分市场是什么，才能获得实时的、一对一的个性化客户体验。
实时的市场细分和个性化
与实时定制相比，当用户实时参与配置自己的客户体验时，受众细分和CX个性化并不总是以这种方式进行，这是一个错误。例如，一些企业收集客户的电子邮件地址，以换取一份有价值的通讯，他们可以定期使用这些通讯来更好地了解客户的独特选择。
现在，他们知道了目标受众的细分市场，他们应该能够个性化他们的大部分营销策略，至少就未来的电子邮件活动而言是如此。然而，更有利的方法是实时CX个性化和细分。这包括在访客访问你的网站的那一刻，对他们的活动进行实时跟踪，所以你可以开始建立它所允许的客户体验。
当你开始更好地认识到如何针对访问你网站的部分受众时，这种营销策略将变得更加便利
细分和个性化是关键
市场细分和CX个性化是增强你的信息和与受众沟通的核心要素。
互联网在大多数领域都给予了平等的机会，现在，中小型公司比以往任何时候都能有效地在其客户和潜在客户中增长品牌认知。在当今竞争异常激烈的市场中，通过将社会分割成更小的部分，你可以更准确地定位你的服务或产品。通过应用个性化，你可以与客户形成一种情感关系，以后可以将你的产品转化为一个品牌。
有了正确选择的战略和正确的工具在手，你实现主要目标和提供无缝、个性化的客户体验只是时间问题。合理编制你的营销策略，你就能在你所有的外向、内向和实时营销渠道中更有效地协助你的客户和潜在客户。
