全渠道营销的承诺方式是用数字的方式连接品牌和客户，这意味着他们可以在后续的每次互动中维持关系。然而，在大多数情况下，全渠道并没有兑现这一承诺。
要理解糟糕的全渠道营销，可以想象自己在一个被哈哈镜包围的游乐场里。在每个方向，你都能看到自己形状和大小都是扭曲的影子。镜子改变的是外表，而不是本质和信仰。但是，如果你在镜子前花了太多时间用在社交网络、博客，或者你用来展示你的品牌的任何渠道–你会变得迷失方向，你的客户也会如此。
在这些情况下，全渠道营销的结果对客户来说是脱节的，对营销人员来说是无效管理的。全渠道的全部意义在于在你的潜在买家 “出没 “的地方出现。相反，这些营销人员正迷失在他们的数字渠道乐土中，安慰着社会的虚荣指标、点击和转换测量。不要让自己身陷囹圄，往下看：
目前对全渠道的定义：
首先，什么是做得好的全渠道营销？
在这三个定义中，以及网上无数的其他定义中，很明显，全渠道意味着关注客户对营销和沟通渠道的体验，因此品牌和电商可以与客户建立联系和有价值的关系。
- Shopify全渠道的定义：通过统一销售和营销，为整个品牌提供单一的客户体验，考虑到渠道之间的溢出效应。
- Bloomreach全渠道的定义：多渠道的销售方式，注重提供无缝的客户体验。
- 剑桥词典中的全渠道定义：一个新的概念，其中所有的销售和互动渠道都被考虑在内。
你是否曾经为了阅读一个供应商的研究报告而输入你的电子邮件地址？你是否被不胜其烦的电子邮件轰炸了一个星期，然后接到一个普通的销售人员的电话，而这个销售人员或许并不知道该品牌是如何获取你的信息的，也不知道你为什么要给它？这就是你的全渠道营销流程在没有适当结构的情况下可能产生的情况。
现在我们清楚了全渠道的实际含义，让我们看看一些全渠道做得好的例子，以及帮助你达到目的的解决方案。
不要把全渠道的含义看得过于简单
如果你想了解为什么有些全渠道营销策略会失败，而有些则会成功，你需要思考定义背后的过程。
考虑一下Trader Joe’s，它是美国所有杂货连锁店中销售额最高的。11月，斯蒂芬-杜伯纳的Freakonomics播客问道：”美国应该由……Trader Joe’s经营吗？” 该节目试图剖析是什么让TJ’s如此成功。
“……乔氏似乎是活跃的低技术，”杜伯纳指出。”没有自助结账的通道。没有在线订购和取货。没有客户忠诚度计划，而且乔氏根本没有收集客户的重要数据。在现代商业世界中，这是异端邪说”。
杜伯纳采访了一位名叫马克-加德纳的广告主管，他在乔氏超市工作，因为他对他们的成功感到疑惑。他告诉杜伯纳，”他们不做营销。他们现在有一个相当好的网站。但多年来，他们只有一个简陋的网站。他们几乎没有社交媒体的存在也没有任何形式的公共关系”。相反，TJ’s专注于他们与客户之间最重要的联系，减少了组合中的 “渠道 “数量，但把它们做到最好。
考虑全渠道的不同含义
如果我们应用游乐场的比喻，TJ’s发现购物者并不希望在每个游乐场都能看到20面镜子。他们对什么是 “渠道 “采取了一种更有想象力的方法。
在TJ’s，给货架上货的团队成员可以说是一个渠道。他们在白天这样做是为了 “最大限度地与顾客互动”，杜伯纳说。他们在收银区配备额外的员工也是出于同样的原因。善良、热情的人是一个渠道。
TJ的老旧纸质新闻简报《无畏的传单》在数字时代是一个奇怪的渠道。他们另类的产品选择–比如新的黑巧克力葵花籽黄油杯或杰克果蛋糕再加上精心编写的描述就大功告成。
2020年的全渠道研究发现，在任何一个活动中使用三个或更多渠道的营销人员比使用单一渠道的营销人员赢得了287%的购买率。三个渠道，适当的整合，足以开始加速你的结果，所以，在分心之前，请关注关键人物。
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那么B2B全渠道的意义呢？
如果你是一个B2B营销人员，也许你会认为TJ’s并不是一个适用的例子。你已经厌倦了所有那些把消费者品牌放在神坛上并告诉你要模仿它们的B2B评论员。我们应该如何使技术平台像奶油蛋糕一样诱人呢！？
请注意，B2C品牌向你推销东西时从不脸红心跳。没有任何假装的 “提示”开始，最后不可避免地以购买他们产品的理由来结束。消费品的价格并不能改变这一点。吉普车并没有给出在雪地上驾驶的提示，只说你需要买一辆四轮驱动的车–比如吉普车。
也许全渠道正在使一些B2B营销人员掉坑里，因为尽管应用了阳光下的每一个渠道，他们并没有将他们的关键信息最大化。反而将更多管理不善的渠道加入其中，只会进一步稀释潜在客户群。那你要如何优化你的数字营销以产生更多的线索和销售：
2021年的全渠道战略要点
大流行的影响在B2B、B2C和D2C的不同行业领域有很大不同。今天的营销人员必须适应和改变他们的营销规划，以便在今天的数字颠覆中保持相关性，并在充满挑战的环境中有效地获取和保留客户。
注意你的渠道
不要再向那些已经在与你的销售人员进行对话的人大量发送垃圾邮件了。一旦一个渠道不再相关，”关闭 “它是可以的。从一对一的线上对话回到电子邮件对接，感觉像是在错误的方向上迈出了一步。
如果你从个人的电子邮件账户而不是电子邮件群发服务中发送同样的信息呢？它可能会感到有帮助，而不是烦人。这就是渠道的力量。
让你的网站更有吸引力
在你的网站上做一些第三方渠道无法做到的事情。每个人都有一个博客、产品页面、演示视频等。你能提供什么让你脱颖而出，供人考虑？
在The Boring Company的网站上有一个名为 “火焰喷射器 “的部分。去年，埃隆-马斯克的公司在100个小时内以500美元一个的价格卖出了2万个 “非火焰喷射器”，赚取了约1000万美元（是的，这些喷射器会发射火焰）。请注意，Boring公司应该是为自动驾驶汽车制造隧道的。他们是B2B和企业对政府的公司。
评估渠道表现
在你觉得你做得很平庸的地方切断渠道。”你的客户无处不在 “会适得其反，因为你永远跟不上，总会有一个更新、更酷的地方。渠道应该是商业工具，而不是夜总会。
例如，有些公司看起来像是讨厌博客。但他们不连贯地添加条目，让人索然无味。但他们坚持不懈，为什么呢？因为博客是常见的渠道，对一些公司有效，对你的品牌可能就不适用。在另一个让你的团队感到有动力的渠道中做到 “全方位”。
全渠道在今天的意义
我们从游乐场到Trader Joe’s再到Elon Musk的火焰喷射器。不，我并不是想赢得与我的团队的赌注。让我们重新思考全渠道的意义，带着一点精神和火焰回来吧。
