选购和评估数字体验平台DXP时必须掌握魔力象限法则

Adobe

Adobe是这个魔力象限的领导者。它的DXP被称为Adobe Experience Cloud，是一个可在企业内部和作为PaaS使用的产品，尽管它的一些组件是SaaS。该平台包括内容管理、分析、个性化、客户数据管理和活动管理等功能。Adobe公司总部设在美国加利福尼亚州的圣何塞，业务遍及全球。它的客户分布在不同的行业和不同的规模。Adobe的主要使用情况是B2C，但一些组织也将其用于某些B2B目的。
优势
Adobe的技术在全世界被广泛采用，并具有很高的品牌知名度。它是Gartner客户短名单上最受欢迎的选择之一。
Adobe提供与众不同的客户数据管理能力，用于档案和身份管理，以及用于实时细分和数据充实以增强个性化。
Adobe有一个广泛的生态系统，包括设计和创意机构、系统集成商以及营销和广告机构。这为客户提供了广泛的实施和战略合作伙伴的选择。
注意事项
Adobe的DXP的总拥有成本（TCO）是最高的之一。评估Adobe公司的机构必须仔细谈判通常很复杂的合同，并计划多年的更新策略。
实施和使用Adobe DXP的复杂性对客户来说仍然具有挑战性。这种复杂性导致了陡峭的学习曲线、漫长的实施时间、对Adobe或合作伙伴的持续依赖，以及额外的成本。
与本魔力象限中的其他供应商相比，Adobe对B2B用例的支持仍然有限。它在账户服务和认证合作伙伴门户和经验方面的能力是有限的。
布卢姆利奇
Bloomreach是本魔力象限中的一个愿景者。其DXP被称为Bloomreach Experience（brX）。该平台提供内容管理、个性化、搜索和销售等功能。它可以作为一个混合云解决方案，部分是PaaS，部分是SaaS。Bloomreach总部位于美国加州山景城和荷兰阿姆斯特丹，在亚太地区也有业务。Bloomreach的DXP最常被用于零售业和银行业等垂直行业的B2C用例，但在制造业的B2B用例中也有越来越多的采用。
优势
Bloomreach通过完整的GraphQL API推进其 “无头 “支持，从而缩短了上市时间。
Bloomreach拥有强大的搜索、产品发现和销售服务，通过 “智能索引”，在产品和客户的核心数据实体上提供统一的数据层。
Bloomreach非常关注客户的成功。它提供最佳实践、客户支持和思想领导力，特别是针对商业驱动的主题。
注意事项
Bloomreach有一个相对狭窄的市场策略，专注于B2C和B2B商务驱动的使用案例。潜在客户应仔细评估Bloomreach的产品战略、产品路线图和支持商务以外的用例的能力。
Bloomreach在2020年期间的增长速度比Gartner预期的要慢，Gartner客户对Bloomreach的认知度仍然很低，这表明营销执行不力。潜在客户应仔细评估Bloomreach产品的区域可用性。
与本魔力象限中的大多数供应商相比，Bloomreach的合作伙伴生态系统较小，只有少数一级全球服务提供商合作伙伴。旨在全球推广的前景，应检查Bloomreach适当的服务提供商的可用性。
科通芯城
CoreMedia是本魔力象限中的一个利基玩家。其DXP被称为CoreMedia内容云。它可以在企业内部使用，也可以作为供应商管理的PaaS，也可以自我管理或由合作伙伴托管。CoreMedia的客户主要将其DXP用于B2C和B2B使用案例。CoreMedia经常被部署在零售、电信、制造、金融服务、媒体和娱乐等垂直行业。CoreMedia的总部设在德国汉堡，在欧洲、中东和非洲的其他地区也有业务，在亚太和北美的业务也比较有限。
优势
CoreMedia继续发展其广泛而深入的技术联盟和整合的生态系统。例如，与commercetools、Monetate、Salesforce（Salesforce Marketing Cloud）、SAP（SAP Commerce Cloud）和Dynamic Yield的整合和合作。
CoreMedia对其DXP采取了模块化的方法，为内容管理、体验协调、DAM和个性化提供可插拔的组件。模块化通常为买家提供更快的上市时间和架构灵活性。
OpenGate Capital最近收购了CoreMedia的多数股权，这将有助于CoreMedia扩大其营销努力、合作伙伴生态系统和产品能力，以实现更全面的DXP。
注意事项
CoreMedia主要在欧洲闻名。它在该地区以外的合作伙伴和系统集成商较少，而且很少被Gartner客户列入候选名单。欧洲以外的潜在客户应仔细评估支持的可用性和对合作伙伴生态系统和经验丰富的资源的访问。
CoreMedia的产品策略往往发展得相对缓慢和保守。与本魔力象限中的其他供应商相比，其创新方法尤其如此。
CoreMedia的云战略落后于本魔力象限中的竞争对手。与本魔力象限中的其他厂商相比，它的DXP不是云原生的，缺乏成熟度，客户可能不得不投资于额外的云基础设施和服务。

冠峰

Crownpeak是本魔力象限中的一个利基玩家。它的DXP是数字体验管理（DXM）平台。它的能力包括内容管理、展示和协调，以及邻近的同意管理、合规性、治理和安全能力。它最常被部署在B2C和一些B2B用例中。Crownpeak总部设在美国科罗拉多州丹佛市，并在欧洲有一些业务。Crownpeak经常被金融服务、消费行业、制药和保健部门的组织考虑。
优势
Crownpeak提供透明和有竞争力的价格。其定价模式的模块化特点吸引了买家，使他们能够在数量和复杂性方面以自己的速度扩展解决方案。
Crownpeak提供了一个云原生多租户SaaS DXP，通常对IT资源少的中型企业有吸引力。
市场反馈表明，Crownpeak DXP的用户界面被商业用户普遍认为是直观和易于使用的。
注意事项
与一些较大的DXP供应商相比，Crownpeak在DXP技术领域的本土覆盖面较小。这在人工智能、CDP、客户旅程图和分析等领域尤其如此。
与本魔力象限中的主要竞争对手相比，Crownpeak的营销效果相对有限。这可能导致增长放缓，对其DXP的投资水平相对较低，发展速度也相对缓慢。
Crownpeak的合作伙伴生态系统很小，而这个市场在业务发展和解决方案部署方面都非常依赖这种生态系统。潜在客户可能会发现，支持实施的资源是稀缺的，技术联盟也是如此。

Episerver (Optimizely)

Episerver（Optimizely）是该魔力象限的领导者。其DXP是Episerver以客户为中心的数字体验平台。其功能包括内容管理、个性化、客户数据管理和分析。它主要作为PaaS在云中提供，尽管其许多组件是SaaS。它最常被用于B2C和B2B的使用案例中。Episerver（Optimizely）总部位于美国新罕布什尔州的纳舒亚，它在欧洲、中东和非洲以及亚太地区的部分地区也有业务。它的DXP经常被部署在零售、制造和分销、技术和金融服务等垂直行业。
Episerver在2020年10月收购了Optimizely。2021年初，该供应商宣布计划将品牌从Episerver改成Optimizely。
优势
Episerver（Optimizely）对DXP市场有很好的理解。这种理解得到了其产品愿景和收购的支持。其收购的例子是用于高级个性化的Idio（现在是Episerver Intelligence Cloud的一部分）和用于定位和多变量测试的Optimizely。
Episerver（Optimizely）通过与目标受众的愿望产生共鸣的信息传递和规定性指导，提高了其整体营销效率。
价格和包装是模块化的，高度透明。该供应商的定价策略吸引了大型企业和成长中的中型组织。
注意事项
Episerver（Optimizely）不常被考虑用于B2B用例，即使它可能是一个好选择。这是由于混乱的产品营销和信息传递造成的。
员工体验和B2E用例支持不是该供应商最强的领域。考虑将Episerver（Optimizely）用于B2E背景的潜在客户应该仔细检查他们需要的额外功能。
Episerver (Optimizely)在过去几年中改变了所有权和领导层。潜在客户应仔细研究供应商的长期产品方向和企业战略，以消除任何相关的担忧。
e-Spirit
e-Spirit是一个新进入魔力象限的企业，是一个利基型企业。它的DXP是FirstSpirit数字体验平台。其功能包括内容管理、搜索、个性化和分析。e-Spirit公司总部设在德国多特蒙德，在美国、英国和亚太地区都有办事处。它通常被部署在零售业、制造业、银行业和保险业等垂直领域。
优势
e-Spirit有一个健全的产品战略，与Gartner认为的DXP市场的发展相一致，如强大的跨渠道连续性和个性化。
e-Spirit被认为提供了一个敏捷的、架构灵活的平台，具有较短的价值实现时间和与邻近技术的强大互操作性。
e-Spirit用于构建渐进式网络应用程序的混合型无头工具包具有内容预览和所见即所得的功能，可提高非技术性商业用户的可用性。
注意事项
e-Spirit在欧洲以外地区的品牌知名度很低。Gartner很少在客户的候选名单中看到它。潜在客户应仔细评估其所在地区的支持、合作伙伴生态系统和经验丰富的资源的可用性。
e-Spirit专注于混合无头方案，这意味着它的前端和展示及协调层的支持可能不如本魔力象限中的其他供应商的支持好。需要额外的投资。
e-Spirit对云战略的执行比本魔力象限中的竞争对手要慢。其基于PaaS的产品功能相对有限，缺乏成熟度和客户采用度，e-Spirit的大部分客户仍然是在企业内部或私有云中。

HCL软件公司

HCL软件公司是HCL科技公司的软件部门，作为挑战者，是这个魔力象限的新加入者。HCL的DXP被称为HCL数字体验。HCL在2019年6月收购了IBM的DXP业务部门及其传统的内部DXP产品，即WebSphere Portal和Web Content Manager（更早的时候，在2017年，它收购了IBM的Forms Experience Builder），从而进入这个市场。这些产品在收购时构成了IBM数字体验管理器，即IBM的DXP。(IBM Watson Content Hub，也是IBM的DXP组合的一部分，被Centerbridge Partners收购)。HCL专注于内容管理、安全和访问控制、低代码应用开发和DAM功能。HCL主要在企业内部提供其DXP，尽管它正在投资将其转移到云端。HCL的总部设在印度诺伊达，并在全球开展业务。它的DXP被部署在政府、生命科学、保险、金融服务和其他垂直行业的B2C、B2E和B2B用例。
优势
HCL在广泛的咨询和专业服务方面的历史优势可以为其DXP客户带来好处。HCL还可以依靠IBM的合作伙伴渠道，其中包括DXP专家。
鉴于其在面向外部和面向内部的数字体验场景中的能力，HCL在解决B2B、B2E和B2C用例方面同样出色。
在整合和可扩展性、定制平台的能力以及应用开发方面，HCL有良好的声誉。
注意事项
HCL从2019年的IBM收购中继承了一些技术债务。它需要进行大量投资，使其DXP的代码库和具有 “遗留 “声誉的功能现代化。
HCL的产品方向只集中在DXP功能的一个子集，即内容管理。它正在努力为一个具有强烈的企业内部背景的DXP执行一个云战略。
市场反馈表明，一些商业和营销用户认为HCL的用户界面难以使用，不直观，不如竞争产品的用户界面现代。
Kentico
Kentico是本魔力象限中的一个利基玩家。它的DXP被称为Kentico Xperience，包括非典型的功能，如电子邮件营销和数字商务。它既可以在企业内部使用，也可以在云中作为PaaS使用。Kentico的总部设在捷克共和国的布尔诺，在北美有很大的影响力。它的DXP通常由政府、教育、零售、医疗和制造业等垂直行业的组织部署。它通常被中型组织用于B2C、B2B和B2E使用案例。
优势
Kentico在这个市场上有一个强大的品牌。潜在客户，特别是中型市场的客户，认为它是传统DXP领先者的一个有吸引力的替代方案。它的信息传递是务实的，与商业决策者产生了很好的共鸣。
Kentico提供了良好的性价比，其整体定价模式具有高度的透明度。
与竞争对手的产品相比，Kentico Xperience的部署通常不太复杂。这可以缩短客户的价值实现时间。
注意事项
Kentico Xperience是Kentico企业营销套件产品的增量演变，该供应商已经销售了多年。因此，Kentico Xperience的功能落后于本魔力象限中的其他供应商。
Kentico的双产品战略包括一个独立的无头网络内容管理（WCM）系统Kentico Kontent，它不属于其DXP的一部分。潜在客户需要了解，从Kentico Kontent到Kentico Xperience没有简单的升级路径。
Kentico Xperience的客户旅程图和客户数据管理能力是最低的。此外，与常见的最佳解决方案的预集成连接器是基本的，需要进行定制。
兴发xf187在线娱乐Liferay
Liferay是本魔力象限的领导者。它的DXP是Liferay DXP，包括体验管理、内容管理、个性化和分析的功能。它可以在企业内部使用，也可以作为PaaS（Liferay DXP Cloud）使用。Liferay总部位于美国加利福尼亚州的Diamond Bar，在拉丁美洲、欧洲、中东和非洲以及亚太地区都有业务。它的DXP通常由制造业、公用事业和金融服务部门的组织部署，用于B2B、B2C和B2E使用案例。
优势
Liferay拥有广泛的全球大中型企业用户群，这些企业依靠其平台进行认证的客户和合作伙伴门户使用案例。
Liferay成功地瞄准了企业IT买家。它在可扩展性和应用集成方面提供了强大的产品，以及解耦和无头展示。
Liferay的开源基础提供了相对较低的总拥有成本的价值，企业许可证增加了高级功能和支持。
注意事项
Liferay的云战略在很大程度上源于对企业内部客户的定制模式。它的DXP缺乏一个成熟的可扩展性模型来支持基于云的部署的最佳灵活性和弹性。
市场反馈表明，Liferay的定价和包装是复杂的、单一的，而且主要与企业内部部署的模式一致。潜在客户将需要仔细衡量他们的环境，以了解所需的实例数量。
Liferay DXP主要用于认证的B2B体验。它缺乏先进的B2C场景所需的复杂内容管理、个性化和数字营销功能。
Magnolia
Magnolia是本魔力象限的一个新加入者，作为一个利基玩家。它的DXP是Magnolia DX Core。其功能包括内容管理、个性化、搜索、活动管理和DAM。它可以在企业内部使用（包括在私有云中部署），也可以作为PaaS在云中使用。Magnolia总部位于瑞士巴塞尔，业务遍及北美、欧洲、中东和非洲以及亚太地区的部分地区。它通常被银行、制造业、通信、旅游和酒店等垂直行业的企业部署在B2C、B2B和B2E的使用案例中。
优势
Magnolia提供了一个连接器丰富的框架和模块化架构。这使得增量交付成为可能，并有能力从最佳组件中构建数字体验。
市场反馈表明，Magnolia通常具有较低的进入门槛，尤其是以其开源社区版为起点，并且总拥有成本较低。
Magnolia的势头正在增长。这使得新地区的DXP买家，如亚太地区，可以考虑将其列入候选名单。
注意事项
Magnolia使其客户能够从第一和第三方的能力（从分析到个性化）中建立DXP。这种方法对寻找更多包装的DXP解决方案的潜在客户来说可能不太有吸引力。
Magnolia在欧洲和部分亚太地区的品牌知名度很低。Gartner在客户候选名单中很少看到它。实施伙伴的可用性反映了这一点，潜在客户可能很难在其核心区域之外找到合作伙伴。
Magnolia专注于B2C和B2B用例。潜在客户应仔细评估其对B2E使用案例的适用性。
OpenText
OpenText是本魔力象限中的一个挑战者。它的DXP是OpenText体验平台，这是一个广泛的套件，包括内容管理、分析、个性化和优化，以及DAM。它可以在企业内部使用，也可以作为PaaS进行云托管（私有或公共）。OpenText的总部设在加拿大安大略省滑铁卢市，业务遍及全球。OpenText最常被用于B2C和一些B2B的使用案例，包括制造、政府、零售、金融服务和保险等各种垂直市场。
优势
OpenText体验平台是由32个OpenText产品组成的广泛的客户体验组合的一部分。这些产品可以提供广泛、灵活和深入的功能。
OpenText支持通过连接器与非常广泛的第三方应用程序集成。这适合于具有复杂的面向内容的场景的复杂组织。
OpenText的DXP组合包括分析和商业智能的强大功能，以及通过OpenText Magellan的人工智能。
注意事项
OpenText专注于金融服务、保险、生命科学、公共事业和公共部门中具有复杂要求的使用案例。复杂程度较低或其他垂直行业的潜在客户应仔细评估其对他们的应用场景的适用性。
OpenText体验平台组合中的许多产品都是在云计算之前产生的，并且在年龄和架构上有所不同。OpenText的云产品是年轻的，并且在不断增长。对于那些可能还没有被作为标准化的云包提供的服务，总拥有成本可能会更高。
OpenText的DXP是通过收购而成长起来的，感觉就像一个松散的DXP框架的独立产品。创建一个解决方案需要相当大的开发和配置，这使得它更适合于大型IT团队或合作伙伴。
甲骨文
甲骨文是这个魔力象限的挑战者。它的DXP被称为Oracle客户体验（CX），包括Oracle内容和体验、Oracle CX营销和Oracle CX服务以及其他产品。它具有内容管理、AI、分析和安全等能力。甲骨文CX是以SaaS订阅的形式提供的，包括原生PaaS服务。甲骨文公司总部位于美国德克萨斯州奥斯汀市，业务遍及全球。甲骨文的DXP通常部署在金融服务、零售、制造和旅游等垂直行业，主要用于B2C和B2B使用案例。
优势
甲骨文公司拥有全球性的业务和广泛的合作伙伴生态系统，从战略和实施的角度来看，应该会使其DXP客户受益。
甲骨文公司的DXP是以 “无页体验 “为特色的。这些都是通过无头、混合无头和本地演示层的组合实现的。
甲骨文DXP为非技术用户提供的用户界面已经得到改进，以提供友好的用户体验，更容易访问广泛的功能。
注意事项
甲骨文公司的产品组合是广泛而复杂的，重点是端到端CX。客户可能需要在内容和体验云的基础上投资多个组件，以满足其DXP要求。这有可能会导致昂贵的投资。
市场对甲骨文DXP的总体认识水平低于本魔力象限中的大多数供应商。Gartner通常在以甲骨文为中心的组织的DXP候选名单上看到甲骨文。
市场反馈表明，甲骨文的技术支持可能很难接触到，其文档不充分且难以浏览。这可能导致糟糕的客户体验和陡峭的学习曲线，以及对系统集成商的依赖性增加。
销售人员
Salesforce是这个魔力象限的挑战者。Salesforce的DXP被称为Salesforce Experience Cloud（以前称为Community Cloud），是一个SaaS产品。它提供了内容管理、个性化、人工智能、CDP和整合的能力。Salesforce总部位于美国加利福尼亚州旧金山，业务遍及全球。Salesforce服务于多个垂直行业，如零售业、制造业、医疗保健和金融服务业。Salesforce的DXP主要部署在B2B和B2C用例中。
优势
Salesforce的CRM能力的广度是一个竞争性的差异化因素，并为其DXP增加了价值。
通过收购Vlocity，Salesforce非常重视特定行业的解决方案，以及为金融服务、制造业、健康和生命科学等垂直行业提供的专门产品。它们可以作为合作伙伴建立的 “闪电螺栓”。
通过与Salesforce的CDP（Customer 360 Audiences）的整合，可以获得单一的客户视图，为客户数据的细分和激活以及账户服务提供复杂的功能。
注意事项
Salesforce的DXP最常与Salesforce庞大的产品组合中的其他产品结合使用。这增加了买方的整体复杂性和成本。
Salesforce CMS–DXP中的底层内容管理层–与本魔力象限中其他供应商的产品相比，仍然缺乏功能的平等性和成熟性。它不适合作为一个独立的内容管理系统使用，而主要是作为一个专门建立在Salesforce组合上的内容管理系统。
Salesforce的DXP定价在市场的高端。这限制了它的吸引力，主要是针对那些已经投资了Salesforce广泛的产品组合中的其他部分的组织。
Sitecore
Sitecore是本魔力象限的领导者。它的DXP产品是Sitecore体验平台，它具有内容管理、个性化和优化等功能。Sitecore的DXP是作为PaaS提供的，并计划在未来三到五年内过渡到SaaS。Sitecore总部位于美国加利福尼亚州旧金山，在欧洲、中东和非洲以及亚太地区都有业务。Sitecore的DXP最常被部署在医疗、零售、制造和旅游等垂直行业的B2C和一些B2B使用案例中。
优势
Sitecore的DXP为以客户体验为中心的场景和B2C用例提供了一套广泛的数字体验功能。具有复杂的数字营销要求和坚实的CX战略的组织通常会发现它很有吸引力。
Sitecore一直证明它有能力准确理解市场需求。因此，其信息传递在商业决策者中引起了强烈的共鸣。
Sitecore继续扩大其人工智能和机器学习能力，包括用于自动个性化的Sitecore AI和其处理引擎Sitecore Cortex，其中包括自动优化和内容标签功能。
注意事项
一些Sitecore潜在客户和现有客户继续对其缺乏必要的细化细节的 “单一 “定价建议表示担忧。当潜在客户要求提供这种细节时，该供应商并不总是能够提供。
Gartner注意到，Sitecore被列入选择短名单的频率有所下降。在某些情况下，原因是与价格较低的替代品相比，在更多的商品化领域（如WCM）缺乏差异化的能力。
一些Sitecore客户与产品的复杂性作斗争，并描述了在实现该软件的全部潜力方面的多种挑战。
锐智
Squiz是本魔力象限中的一个利基玩家。Squiz DXP可以在企业内部使用，也可以作为PaaS使用。它包括内容管理、搜索、个性化和集成的功能。该产品最常被政府和高等教育垂直领域的中型组织使用。Squiz的总部设在澳大利亚悉尼，在北美和欧洲、中东和非洲地区有较小的业务。它被用于所有三个用例。B2C、B2E和B2B。
优势
Squiz的DXP是一个高度模块化的平台，具有用于内容管理、搜索和数据管理等的不同模块。这使客户可以灵活地只购买相关的组件。
Squiz通过确保与客户的直接沟通，帮助他们从产品中获得价值，并允许他们对路线图提出意见，从而投资于客户成功。
Squiz经济实惠和透明的定价模式提供了一个相对较低的进入门槛，以及一个典型的较低的总体拥有成本。
注意事项
Squiz最常被中型组织部署，特别是在高等教育和政府领域。其他垂直行业和大型企业的潜在客户应仔细研究Squiz的路线图，以确保与他们的要求和战略目标相一致。
Squiz的实施、技术和代理合作伙伴的渠道在亚太地区之外仍然相对薄弱。潜在客户应确保在他们的地区有熟练的资源。
新的Squiz体验云–一个以SaaS形式管理云基础设施的工具集–缺乏客户采用、成熟度和全球可用性。
添加和删除的供应商
随着市场的变化，我们会审查和调整魔力象限的纳入标准。由于这些调整，任何魔力象限中的供应商组合可能会随着时间的推移而改变。一个供应商在某一年出现在魔力象限中，而下一年却没有出现，并不一定表明我们改变了对该供应商的看法。它可能反映了市场的变化，因此改变了评估标准，或者反映了该供应商重点的改变。
随着市场的变化，我们会审查和调整魔力象限的纳入标准。由于这些调整，任何魔力象限中的供应商组合可能会随着时间的推移而改变。一个供应商在某一年出现在魔力象限中，而下一年却没有，并不一定表明我们改变了对该供应商的看法。它可能反映了市场的变化，因此改变了评估标准，或者反映了该供应商重点的改变。
添加
e-Spirit
HCL软件
白玉兰
弃权
SAP
纳入和排除的标准
业务标准
收入。每个供应商的DXP产品必须产生至少1700万美元的收入（美元），并且在2020年6月之前的滚动12个月内，收入同比增长至少5%。收入包括永久许可证和/或云订阅和维护收入。专业服务、培训、入职和基础设施/托管收入不包括在内。供应商必须在2020年6月前的滚动12个月内获得至少10个净新客户。
市场存在。每个供应商必须至少从2019年6月开始营销和销售其DXP产品。
地理覆盖。每家供应商必须在以下至少两个地区有市场存在。北美洲、拉丁美洲、欧洲、中东和非洲、亚洲/太平洋和日本。区域市场存在是指在一个地区有专门的办事处和雇员和/或合作伙伴。供应商总收入的至少20%必须来自这些地区中的至少两个。
合作伙伴生态系统。每个供应商都必须证明有能力通过包含至少10个实施机构和系统集成商的认证合作伙伴生态系统为客户提供实施支持。
垂直市场覆盖率。供应商至少20%的收入必须来自于以下至少三个垂直市场的组织：银行和证券、通信、媒体和服务、教育、政府、医疗保健、保险、制造和自然资源、零售、运输、公用事业、批发贸易。供应商的DXP营销必须针对其中至少三个行业的客户。
生态系统活动和市场兴趣。每个供应商都必须在其DXP周围有一个活跃的生态系统，这可以从Gartner的市场评估中得到证明，包括社区论坛、书籍和研讨会，以及客户、合作伙伴和渠道活动（由IT服务公司、系统集成商、设计机构和咨询公司）等因素。Gartner还考虑了市场对每个供应商的DXP的兴趣程度，其衡量标准是最终用户客户通过Gartner呼叫中心或在Gartner活动中向Gartner分析员提出的询问数量。
进入市场的方法。每个供应商的进入市场方法必须证明在其进入市场活动中明确提到了其DXP（s），如其DXP（s）的定位、营销、信息传递以及定价和包装。我们考察了思想领导力、产品营销和产品管理、公开演讲、活动、客户体验、数字存在、社交媒体存在和情感、合作伙伴渠道、口碑和销售策略等方面。
产品标准
产品包装。每个DXP的本地产品功能必须作为一个有凝聚力的集成产品，在一个产品名称下提供。
用例支持。每个DXP都必须能够作为一个有凝聚力的综合产品，支持三个用例中的至少两个–即B2C、B2B和B2E。
产品能力。DXP必须具备。
原生性的。
管理各种内容类型的内容管理能力，包括（但不限于）文本内容、图形和其他富媒体、网络内容、移动应用内容、聊天工具内容和语音内容。
丰富的、可扩展的、可互操作的和记录良好的生产/消费API。
通过混合和/或无头能力，支持多体验的展示、协调以及数字体验的交付和组装。
云能力。每个DXP都必须可以作为PaaS（有或没有管理服务）和/或SaaS进行云部署。
无论是本地还是通过集成（包括与OEMs）。
账户服务能力，包括注册、登录和密码管理，以及认证和访问控制。
客户数据管理能力。
客户旅程图的能力。
个性化、分析和优化能力。
实际应用的人工智能能力。
评估标准
执行能力
评估DXP的组织有广泛的要求，通常是针对多个受众。支持不同 DXP 部署方案的广泛功能、长期可行性、满足客户需求的良好记录，以及不断扩大的市场存在，是该市场执行能力的重要方面。
产品或服务。这一标准涉及在定义的市场中竞争的核心产品。考虑的因素包括当前的产品、质量、功能组合、技能等等。产品可以直接提供，也可以通过OEM协议和伙伴关系提供。产品评估的重点是DXP的基本功能、集成度、可扩展性、可管理性、安全性和部署的便利性。鉴于一些供应商倾向于提供一系列不相干的产品和功能，而不是一个有凝聚力的平台，因此要特别考虑产品的完整性。
整体可行性。这一标准包括对供应商的财务健康和整体成功的评估，以及产品的愿景，还有它将继续投资于其产品的可能性。这一标准评估了供应商的整体财务健康状况，以及相关业务部门的财务和实际成功。对该组织的现金和股权状况、市场的增长、管理和财务战略都进行了评估。
销售执行/定价。这一标准涉及到供应商在所有销售活动中的能力以及支持这些活动的结构。包括交易管理、定价和谈判、售前支持和销售渠道的整体效率。还对供应商的销售队伍的质量、销售队伍与DXP战略的一致性、市场份额以及定价方案的简单性和可预测性进行了评估。
市场反应能力/记录。这一标准涉及供应商在机会发展、竞争对手行动、客户需求演变和市场动态变化的情况下做出反应、改变方向、保持灵活并取得竞争成功的能力。它还考虑到供应商对不断变化的市场需求的反应能力的历史。此外，它还考虑使用该供应商DXP的企业客户的范围和成功水平。
营销执行。这一标准评估了市场上对该供应商的普遍认识，以及对该供应商的任何负面或正面看法。它考察供应商旨在传达DXP信息的计划的明确性和有效性，以影响市场，推广品牌，提高产品的知名度，并在客户心中建立积极的认同感。这种 “心智份额 “可以通过宣传、促销活动、思想领导力、社交媒体的使用、推荐和销售活动的结合来创造。现有的和潜在的客户对供应商的产品及其发展轨迹有一个清晰的认识，表明营销执行的成功。
客户体验。该标准涉及产品、服务和/或项目，使客户能够通过被评估的产品达到预期的效果。该标准评估了客户满意度、供应商与买方互动的质量、技术支持和账户支持。评估的其他方面包括辅助工具、文件、客户支持计划、客户成功计划、支持社区的可用性和服务水平协议。
运营。该标准评估供应商实现其目标和承诺的能力，这是由其组织结构、技能、经验、计划、系统、基于云服务的服务水平协议以及其他使其能够有效和高效运作的工具的质量来衡量的。
表1：执行能力的评价标准
产品或服务
高
整体可行性
中等
销售执行/定价
中等
市场反应能力/记录
高
营销执行力
高
客户体验
高
运营
中等
资料来源：Gartner（2021年1月）。Gartner（2021年1月）。
愿景的完整性
支持广泛的使用案例，了解客户不断变化的需求，将新的客户需求纳入其产品战略，并在其产品中表现出技术创新的供应商，在DXP市场上表现出良好的愿景完整性。
市场理解。这一标准评估了供应商理解和预测客户需求并将其转化为产品和服务的能力。对市场有清晰愿景的供应商会倾听、理解客户的需求，并利用其愿景塑造或加强市场变化。具有最清晰的DXP愿景的供应商阐明他们的雄心，同时也倾听和回应买家的需求，预测新出现的需求，并在了解商业需求、生态系统和竞争格局的情况下做出反应。
营销战略。这个标准寻找清晰的、差异化的信息，通过社交媒体、广告、客户计划和定位声明在内部和外部进行一致的沟通。一个有效的营销策略对于阐明与其他DXP产品和过时的方法的区别是至关重要的，以建立和管理网络和移动存在的特定体验。
销售战略。这个标准寻找一个健全的销售策略，它基于一个已证明的销售方法，使用适当的网络，包括直接和间接销售、营销、服务和通信网络。它还评估合作伙伴是否扩大了供应商的市场范围、专业知识、技术、服务和客户基础的范围和深度。在一个供应商提供多种面向DXP计划的产品的情况下，避免渠道冲突是至关重要的。
提供（产品）战略。这个标准寻找一种产品开发和交付的方法，强调市场差异化、功能、方法和特点，因为它们符合当前和未来的要求。DXP市场倾向于符合我们的核心平台标准的产品，这些产品是集成和合理化的，但又能提供方便的集成和扩展能力，因此具有互操作性。产品和解决方案的包装是重要的考虑因素。
商业模式。这个标准考察的是产品收入的增长和与客户做生意的便利性。我们还寻找一个强大的合作伙伴生态系统，以放大供应商的市场战略。我们还关注商业模式如何与现有和潜在的DXP客户的商业目标和要求保持一致。
垂直/行业战略。这一标准评估供应商将资源（用于销售、产品和开发）、技能和产品用于满足个别细分市场（包括行业）的具体需求的战略。供应商必须通过垂直战略展示其在各行业的能力和专长，从而证明其多面性。
创新。这一标准寻找资源、专业知识或资本的直接、相关、互补和协同的布局，用于投资、巩固和防御或先发制人的目的。DXPs在现代架构、分析、人工智能、知识图谱、情境意识、物联网和用户体验设计方面实现并利用创新，以提供差异化的、持续的和有吸引力的数字体验。
地域战略。该标准评估供应商将资源、技能和产品用于满足其 “本土 “地域以外的特定需求的战略，可直接或通过合作伙伴、渠道和子公司，根据地域和市场的情况进行。
表2：愿景的完整性评价标准
市场理解
高
营销战略
高
销售策略
中等
提供（产品）战略
高
商业模式
中
垂直/行业战略
中
创新
高
地域战略
中等
资料来源：Gartner（2021年1月）。Gartner（2021年1月）。
象限描述
领先者
领导者有足够的能力支持各种DXP用例，并在相当长的时间内持续满足客户的需求。领先者在追求DXP需求方面进行了重大的产品创新，并成功地向各行业的新客户进行了销售。
挑战者
挑战者表现出显著的执行能力，拥有强大的业务和客户基础，以及适合当前需求的产品。然而，他们缺乏领导者和远见者的远见，因此可能难以从技术或商业角度完全满足未来的需求。
有远见的人
有远见的人是具有前瞻性的供应商，他们对新兴的客户需求和新技术的潜在影响表现出坚定的把握。但他们在产品、服务和支持以及/或业务和合作伙伴生态系统的某些方面有所欠缺，这损害了他们的执行能力。
利基型企业
利基玩家专注于有限的DXP部署场景，在其本土市场之外的地域存在有限，并且/或者专注于一组狭窄的行业。
背景
本魔力象限评估了符合Gartner DXP市场纳入标准的供应商。它的目的是帮助选择供应商和产品的决策。负责专注于数字体验和客户体验计划的数字工作场所应用的应用负责人应该。
研究评估标准，我们通过这些标准来确定每个供应商的执行能力和愿景的完整性。
评估供应商的优势和注意点。
评估四个象限中的任何一个供应商，重点关注那些符合他们要求和目标的供应商。
相关的《数字体验平台的关键能力》有助于从用例和能力的角度选择供应商。它应该与本魔力象限一起使用。
市场概述
数字体验平台在复杂、广泛和相互关联的技术栈中充当 “重心”，以提高数字存在的影响力。企业需要DXP来提供高度情境化的体验–不仅仅是简单的网站和移动应用–为越来越多的客户旅程中的各种模式和渠道提供服务。2020年，市场受到了这些趋势的影响。
由大流行推动的对数字的热衷。COVID-19大流行病提升了数字体验管理和交付的重要性和紧迫性，并重新激发了数字转型的重要性。负责数字体验的应用负责人发现，鉴于流量的激增和对数字渠道需求的不断增长，他们在DXP系统的可用性、可扩展性和正常运行时间方面很是纠结。
可组合的DXP。应用领导者必须使他们的技术栈方法现代化，以满足市场需求。这意味着放弃不能满足市场需求的单体技术。为了使堆栈面向未来，必须采用可组合的DXP（见采用可组合的DXP战略，使你的技术堆栈面向未来），作为提供可组合的用户体验前端即服务（FEaaS）和可组合内容的方式。目前的许多技术栈是由企业从一套重量级的单体应用中组成的，涵盖了广泛的业务需求，变化率很低。Gartner预计，来自这个市场的购买行为的压力将迫使供应商增加其产品的模块化和相应的定价，基于消费的模式。
套装和平台方法之间继续存在分歧。市场继续看到全套件和平台导向的DXPs之间的巨大鸿沟。这反过来导致了 “购买 “决策（从一个供应商采购整个DXP）和 “构建 “决策（从多个供应商采购最佳DXP组件）之间的50:50。需求方不愿意从一个供应商那里一次性购买整套的DXP能力，在一个套件中。反对套装方法的压力越来越大，赞成更多的增量，最好的方法，重点是在集成方面表现出色。

评价标准的定义

执行能力
产品/服务。供应商为确定的市场提供的核心产品和服务。这包括当前的产品/服务能力、质量、功能集、技能等，无论是通过市场定义中规定的OEM协议/合作伙伴关系提供的，还是在次级标准中详细说明的。
整体可行性。可行性包括对整个组织的财务健康状况、业务部门的财务和实际成功的评估，以及个别业务部门继续投资于产品、继续提供产品并在组织的产品组合中推动技术发展的可能性。
销售执行/定价。供应商在所有售前活动中的能力以及支持这些活动的结构。这包括交易管理、定价和谈判、售前支持，以及销售渠道的整体有效性。
市场反应能力/记录。随着机会的发展、竞争者的行动、客户需求的演变和市场动态的变化，有能力做出反应，改变方向，保持灵活，并取得竞争的成功。这一标准也考虑了供应商的反应能力的历史。
营销执行力。旨在传递组织信息以影响市场、促进品牌和业务、提高产品知名度、以及在购买者心目中建立对产品/品牌和组织的积极认同的方案的清晰度、质量、创造性和有效性。这种 “心智份额 “可以通过宣传、促销活动、思想领袖、口碑和销售活动的结合来推动。
客户体验。关系、产品和服务/方案，使客户能够在所评估的产品中获得成功。具体来说，这包括客户获得技术支持或账户支持的方式。这也可以包括辅助工具、客户支持计划（及其质量）、用户群的可用性、服务水平协议等等。
运营。组织实现其目标和承诺的能力。因素包括组织结构的质量，包括技能、经验、方案、系统和其他工具，使组织能够持续有效地运作。
愿景的完整性
市场理解。供应商有能力了解买方的愿望和需求，并将其转化为产品和服务。表现出最高程度远见的供应商会倾听和理解买方的愿望和需求，并能用他们的附加远见塑造或加强这些愿望和需求。
营销战略。一套清晰的、有区别的信息，在整个组织内持续传达，并通过网站、广告、客户计划和定位声明对外传播。
销售策略。销售产品的策略，使用适当的直接和间接销售、营销、服务和沟通的关联网络，扩大市场覆盖的范围和深度、技能、专业知识、技术、服务和客户基础。
提供（产品）战略。供应商开发和交付产品的方法，强调差异化、功能、方法和特征集，因为它们符合当前和未来的要求。
商业模式。供应商的基本业务主张的合理性和逻辑性。
垂直/行业战略。供应商将资源、技能和产品用于满足个别细分市场（包括垂直市场）的特定需求的战略。
创新。直接的、相关的、互补的和协同的资源、专业知识或资本的布局，用于投资、整合、防御或先发制人。
地域战略。供应商将资源、技能和产品用于满足 “本土 “或本地地域以外的特定需求的战略，可以直接或通过适合该地域和市场的合作伙伴、渠道和子公司。