中国社会化零售的演变

中国拥有世界上最多的互联网用户：9.04亿。其中，2019年有8.72亿人通过移动设备访问互联网，这一数字在2020年的封锁和社会疏远期间只会增长。

这种水平的移动互联网渗透率与中国对社交媒体的亲和力相结合，使中国市场为在线参与做好准备，并在社交零售技术的开发、部署和吸收方面成为世界上最复杂和成熟的市场。

在这篇文章中，我们将分享中国社会化零售的演变，以及如何在中国的新常态下建立一个强大的以人为本和以客户为中心的社会化零售战略。

中国的顶级社交平台拥有超过20亿的月活跃用户。

• 微信：11亿MAU
• QQ：8亿MAU
• 微博: 5亿MAU

而中国的移动社交媒体的使用除了在2020年上半年继续呈指数级增长外，没有任何其他表现。

中国的社交渗透率已经超过97%。

中国消费者每天花费近4个小时在移动端上，其中，他们平均花费超过2.3小时在社交媒体上。
平均而言，每天有超过7.5亿用户阅读微信时刻的帖子。
69%的消费者在社交媒体上分享过网上购物链接。
新的内容形式，如视频、直播和游戏，已经在中国的社交媒体上大放异彩。
平均每天扫描二维码的次数高达50亿次。

在中国，社交媒体早已融入了日常生活的方方面面，购物、支付、订餐、叫车等都在网上进行。而品牌可以利用中国庞大的社会生态系统来影响消费者的购买决定。

我们将此定义为社交零售。而根据BCG x腾讯

2020年中国社交零售游戏手册，社交零售在中国的渗透率已经达到71%。

中国社交零售的演变：品牌与消费者之间的关系
品牌和消费者之间的关系正在发生变化。为了建立一个强大的社交零售战略，我们必须了解社交媒体在中国是如何影响这种关系的。

根据BCG x Tencent Playbook，随着社交媒体在中国的出现，品牌与消费者之间的关系发生了4个关键变化。

中国社会化零售的演变：沟通渠道多样化

过去，品牌推广主要集中在付费媒体、广告和销售；但现在，消费者可以通过平均5.2个接触点接触到你的品牌，其中一半是在社交媒体上。

中国社会化零售的演变：营销+销售已经重叠了
传统上，营销和销售渠道是分开的。如今，品牌可以通过微信官方账号、小程序、社交聊天等与顾客直接沟通。

在中国，82%的客户在来到销售渠道之前就已经决定购买。营销和销售之间的模糊界限有助于推动这一数字不断上升，因为消费者能够更早地在漏斗的多个阶段与你的品牌互动和接触。

中国社会零售业的演变：裂变营销已经爆炸性增长

裂变营销包括利用你的现有客户作为品牌大使。

在中国，裂变营销尤其流行。77%的中国顾客曾在社交软件上分享或推广他们购买的产品或服务。

中国社会化零售的演变：品牌变得有针对性、快速和本地化

中国消费者热衷于尝试新品牌、新体验和新产品/服务。只有19%的中国顾客对某一品牌有忠诚度。这意味着品牌必须密切关注趋势，并迅速做出相应调整。

• 有的放矢。品牌应该细分小市场，以满足不同受众的需求，并提供定制的体验。
• 快速。品牌应该密切关注中国不断变化的热点话题和趋势，并通过相关的营销策略快速适应。
• 本地化。年轻一代热衷于购买具有本地元素的产品/服务，比如说从云南采摘的咖啡。品牌应该努力满足对本地特色的需求。

中国社会零售的机会。建立强大的品牌与消费者关系的五个接触点

腾讯和BCG还确定了5个社交零售机会，以促进品牌与消费者之间的紧密关系。

**1.中国社会化零售的机会:新颖的内容
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在中国，61%的顾客表示被新奇的事物所吸引。这可以通过内容的形式来实现。创建引人注目的、独特的和当前的内容，以讨论热点话题并带来与品牌互动的新方式，可以吸引消费者的注意。

中国社会零售的机会。微信官方账号+小程序
在中国，28%的消费者在微信官方账号和小程序上密切关注品牌的产品/服务；因此，品牌可以在微信上与他们的受众建立密切联系。

**2.中国社会化零售机会:KOL/KOC
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在中国，31%的顾客关注过KOL/KOC推荐的购买行为。影响者可以迅速提高品牌知名度并改善销售。

**3.中国社会化零售的机会:社区/群聊
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• 37%的中国顾客表示加入了某品牌的社区和/或群聊。通常情况下，社区或群聊将人们从线下转移到线上。
• 线下销售代表鼓励顾客加入在线社区和/或群组聊天，以获得促销活动和优惠券。这增强了品牌互动，有助于实现更大的销售目标。

**4.中国社会零售机会：团购
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在中国，36%的顾客曾在社交网络上与团体一起购买。这种营销策略提供团体折扣（基于数量），并鼓励团体之间更多的参与。