Decision Fatigue 决策疲劳

什么是决策疲劳？

决策疲劳是指在持续一段时间的决策后，大脑变得疲劳。决策是一个认知上的耗费过程，在长时间的连续决策后，决策能力会下降。

为什么思考决策疲劳很重要？

在设计网站或移动应用时，考虑决策疲劳的影响是很重要的，因为用户的认知带宽是有限的，向他们展示太多决定和选择会导致他们变得不知所措。 一次向用户呈现太多选择，可能会导致他们采取认知上简单的路线，根本不做任何决定，完全离开你的网站。 限制用户在用户流的任何一个点上可以采取的行动数量，并使导航过程尽可能地无摩擦，这总是一个好的做法。这可以减少用户完成你所期望的用户流所需要的意志力。对网站所有者来说，诱惑往往是把用户可能想要的所有东西都扔到他们的主页上，但一个强大的网页设计需要克制和深思熟虑地选择重大的决定，而不是一次性地选择所有的决定。

决策疲劳是什么原因造成的？

决策疲劳是由于被迫在固定的时间内做了太多的决定造成的。 当用户开始一个决策过程时，他们首先会仔细权衡自己的选择。在一段时间内，他们的精神能量会因为花在权衡各种权衡上的努力而变得枯竭，需要人们使用意志力而不是默认系统。 一旦他们的精神能量被耗尽，用户就不愿意进行需要他们做出这些权衡的思考，因为他们的大脑必须付出认知上的努力。注意到这一点的人往往会在一天中早早地安排好自己的待办事项清单，将最需要精神能量的重要决定纳入其中，以确保自己有精神能量首先给予这些项目。 决策疲劳的用户会变成 “认知吝啬鬼”，随着自控力的耗尽而囤积能量，有效地关闭了自己的能力。他们最终会选择阻力最小的道路，有时是完全关闭，导致没有选择或选择不当。 决策疲劳与 “选择的悖论 “有关，哥伦比亚大学关于果酱样本的研究项目使之著名，该项目表明，更多的选择并不能带来更高的转化率。事实上，被太多选择淹没的人最终可能根本不做选择。 当有6种口味的果酱时，30%的尝过样品的人进行了购买。当有24种口味的果酱样品提供给购物者时，只有3%的品尝过果酱样品的人继续购买。在引入 “选择的悖论 “后，即使是小的决定也变得让人难以接受。 另一个例子，让测试参与者抵挡住吃巧克力饼干的诱惑，他们既能看到又能闻到香味，而改吃萝卜，使他们在试图解决一个谜题时，吃饼干组和吃萝卜组随后都会有更少的精力去坚持。这个单项实验表明，意志力是一种稀缺资源，会随着时间的推移而耗尽，导致参与者没有精力做出好的决定，比如按捺不住去解谜。 决策疲劳往往也会随着一天的结束而增加，因为已经做了大量的日常决策，所以要考虑用户在一天中什么时间来你的网站最多。

如何避免决策疲劳

避免用户决策疲劳的最好方法是尽量减少他们需要做出的决策数量，或者在他们的路径中战略性地分散决策。 在设计你的网站或应用时，一定要设计出尽可能少的选择的客户路径，而且重要的决策都在早期–让客户沿着路径朝着一个转换目标和一个行动呼吁前进。 除了减少可用的选择，营销人员还可以为消费者做出默认的选择，例如选择更昂贵的附加组件，并让它们看起来像一个好的决定，巧妙地暗示他们增加消费。 此外，让客户的旅程路径与客户可能已经有的其他日常程序感觉很熟悉，这有助于减少额外的决策，导致围绕转化的错误决策。 通过为用户做决策，你可以释放他们的精神能量和注意力来完成他们对网站的期望目标，从而实现更高的转化率。

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