MOT营销关键时刻

营销中的关键时刻（MOT）含义：

营销中的关键时刻（MOT）是指客户/用户与品牌、产品或服务互动，形成或改变对该特定品牌、产品或服务印象的时刻。2005年，宝洁公司董事长、总裁兼首席执行官A.G.Lafley创造了两个 “关键时刻”，后来又推出了第三个。

MOT营销关键时刻的类型

第一个真相时刻（FMOT）。 它发生在消费者接触产品的头3-7秒内，正是在这段时间内，营销人员有能力将浏览器变成买家。宝洁公司将第一个关键时刻描述为 “消费者在其他竞争对手的产品中选择产品的时刻”。 第二个关键时刻（SMOT）。 当顾客购买了产品，并按照品牌的承诺体验了产品的质量。每次消费（使用）产品时，都可能有多个第二真相时刻，为消费者提供了未来购买和分享产品/服务经验的信息。 第三真理时刻（TMOT）。 消费者对品牌、产品或服务的反馈或反应，即消费者成为品牌的拥护者，并通过口口相传或社交媒体发布来回馈。 Zero moment of truth（ZMOT）是谷歌在2011年创造的一个术语，它指的是在采取任何行动之前对产品或服务进行的在线研究，即在购买之前搜索手机评论。互联网已经完全改变了消费者与品牌、产品或服务互动的方式，这种在线决策时刻被称为ZMOT。 根据谷歌的研究，88%的美国客户在实际购买产品之前都会在网上进行研究。 实际真相时刻是由Narvar的创始人兼首席执行官Amit Sharma确定的，用来描述网上购物的出现所产生的新的购买后体验差距，即消费者在购买之后但在收到产品之前。

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