营销自动化将在您的电子商务业务中扮演什么角色？在过去的三年里，数字营销发生了很大的变化，随着越来越多的用户使用智能手机（目前 87% 的互联网用户可以使用它们），数字营销变得越来越必要。制定适合您和您的客户的战略对于获得更多客户、留住现有客户并同时保持领先地位非常重要。
在当今的数字经济中，客户保留率至关重要，50% 的消费者表示他们会在仅获得一次积极体验后再次与公司互动。同时，您还需要培养新的潜在客户、细分相同的潜在客户并个性化体验，以便与各个渠道的潜在（和现有）客户互动（同时仍能获得宝贵的洞察力和反馈）。
数字支持它。Leadsquared 的研究表明，随着客户对公司的要求越来越高，实现这些期望可以提高忠诚度和整体参与度。
为了成功留住客户，您的电子商务业务需要一个依赖多种因素的成功留住营销策略。
修复放弃以提高您的客户保留率
了解如何去做。
以下是电子商务营销自动化的六个最佳实践，它们可以使您的电子商务业务受益（甚至彻底改变）。
1.细分您的客户2.个性化您的网站3.提高客户满意度4.社交媒体和聊天机器人5.获得宝贵的反馈6.改进您的影响者营销活动
1. 细分您的客户
他们说的是真的：没有两个客户是完全相同的。根据您的销售内容，客户可能会落在一个范围内（取决于他们与转换的接近程度）。
MailChimp 的细分数据描绘了一幅非常全面的画面，说明细分您的潜在客户如何能够带来更好的结果。
使用营销自动化，您可以开始有效地细分客户，以便让他们在正确的时间进行转换。通过这样做，您可以创建更好的营销活动，更好地了解您的客户，并进行相应的评估。
最终，您可以使用营销自动化通过个性化的产品推荐来培养高质量的客户，并使您与他们的沟通更加相关。
McAfee 就是一个很好的例子。他们使用营销自动化来获取新的潜在客户，但发现潜在客户“堆积如山”——数量很多，但质量不高。
通过自动化流程，他们创建了一个潜在客户评分系统来帮助评估特定潜在客户的实力——以便在销售团队准备转换时将其传递给销售团队。
虽然整体潜在客户下降了 35%，但他们的转化率却增加了 400% 。这意味着虽然他们可能产生较少的潜在客户，但潜在客户本身能够更好地转换（并且通常更好）。
2. 个性化您的网站
客户喜欢浏览存储了有关他们的信息并显示与他们熟悉和相关的内容的网站。Invesp 的研究表明，53% 的在线购物者认为定制对他们的购买决策非常有价值和影响力。
考虑到这一点，自动化如何使您的网站对普通访问者而言更加个性化？
首先要找到您的客户在客户旅程中的位置。一旦你发现了这一点，你就可以向他们提供与这些步骤相匹配的信息。您可以向他们提供相关产品、附加服务，或向他们征求反馈意见。
BrightInfo等平台使自动化个性化的任务变得更容易。它可以根据每个访问者的需求、他们在销售周期中的阶段、他们到达的渠道等自动为每个访问者提供最相关的内容。
美食咖啡供应商 Boca Java 是自动化网站个性化的一个很好的例子。根据客户订购的咖啡袋数量细分他们的潜在客户，他们能够提供产品配对和组合的特定折扣。
更进一步，该公司了解到，最愿意利用优惠的人是购买行为“两袋细分”的人。这导致了个性化的产品，专门针对那些最有可能转换的人。
另一个出色的策略是根据客户的兴趣和行为为他们定制主页。这增强了他们的体验，因为它使他们可以轻松访问相关内容。他们不必经过几个步骤就可以找到他们需要和想要的东西。
例如，Netflix 为每个用户都有一个自定义主页。这使他们更容易访问电影并显示他们可能对它感兴趣。他们还可以轻松跟踪他们已经看过的内容。
B2B 的一个很好的例子是 Optimizely，
3. 提高客户满意度
围绕营销自动化的对话通常围绕收集新潜在客户并说服他们进行转换。但我们不能低估自动化在培养现有客户和与他们建立终身关系方面的功效。
自动化可以帮助建立与消费者的关系。无论是协助他们处理订单查询、客户服务问题还是其他任何事情，它都可以帮助建立更全面、更好和更全面的全渠道体验。
事实上，据Aspect Software称，与那些不这样做的公司相比，有效的全渠道体验可以使公司的客户保留率（同比）提高 91%。
与所有客户建立长期关系不仅会推动未来的转化和购买，还会推动推荐。
当您计划与客户建立牢固的关系时，仅仅让他们爱上您的产品是不够的。您必须在各个方面都表现出色——从改善您的网站体验到提供快速可靠的帮助。
您应该能够兑现您的承诺并提供有价值的售后服务，以继续留住您的客户。查看下面的客户满意度框架，以更好地了解需要什么。
虽然没有特定工具可以帮助您遵循此框架，但您可以为每个步骤使用单独的自动化工具来提高客户满意度。
4. 社交媒体和聊天机器人
营销自动化的另一个重要前沿是使用聊天机器人来改善客户体验。构建聊天机器人来回答客户问题，定期与每位客户互动，并每周发送内容更新。这将使更多客户回到您的网站，并增加他们的访问持续时间。
Drift，聊天软件，最近发布了一份报告，发现 34% 的用户使用聊天机器人来接触“人类”代表。这意味着聊天机器人不仅仅是简单的查询，而是真正培养了转换潜在客户的途径。
聊天机器人解决了电子商务网站的一个常见问题和痛点：跳出率。通过更轻松地将某人引导到正确的内容，用户不太可能感到沮丧并点击离开。
这些数据表明，聊天机器人本身不仅仅是一种工具，它还是用户浏览您网站的整体过程的一部分。聊天机器人可以帮助他们找到所需信息的方向。
当人们访问他们的网站时，服装公司 Frank and Oak 会使用聊天机器人。对于为男士和女士提供服装的电子商务企业而言，这可以帮助客户轻松浏览网站。
不过，关于聊天机器人需要注意的重要一点是，大多数40% 的客户在第一次互动后就离开了。这意味着，为了留住客户，您的聊天机器人的第一次互动需要专业地引导他们朝着正确的方向前进，以便他们再次回来。
5. 获得有价值的反馈
使用营销自动化的最大好处之一是它可以帮助您从客户那里获得有价值的反馈。这是您可以做的最有益的事情之一，以不断改善您的电子商务业务。
使用自动化营销活动从特定客户群获取反馈。像Promoter.io这样的工具可以帮助您自动化收集NPS 分数的过程，然后将您的客户分类为推荐者、被动者和批评者等类别。对讲机也非常适合自动化收集对话评级和提高团队绩效的过程。
您可以制定要分发给以前的客户的活动，甚至可以为他们提供一些东西以换取他们的时间。这样，您就可以根据最重要的资产——过去的客户做出真正的改变。
NatureBox 在这方面做得很好，只要您与他们的一位客户服务代理聊天，就可以随时发送快速跟进电子邮件。消费者可以提供他们的反馈，同时进入赢取礼品卡。
罗技在收集和实施其产品中的反馈方面也做得很好。例如，他们很快了解到客户喜欢他们网络摄像头的功能，但安装过程中充满了错误。这导致正面反馈（通过他们的净推荐值）净增加（10 分）。
另请阅读：Hiver 建议了 18 个您需要为您的业务跟踪的关键客户服务指标以及如何使用它们。
6. 改进您的网红营销活动
自动化还有助于克服与影响者合作的最大挑战——寻找合适的影响者和衡量活动绩效。
与合适的网红合作对于保留客户至关重要，因为这些网红可以帮助您接触并获得相关受众的信任。事实上，在Tomoson 的一项研究中，51% 的营销人员表示，网红营销有助于他们获得更好的客户。
通过衡量广告系列的效果，您可以深入了解与您合作的影响者是否正在带来积极的结果。这可以进一步帮助您改进未来的广告系列，以吸引可能仍然是忠实粉丝的优质客户。
像Grin这样的工具，一种影响力营销自动化软件，可以帮助您解决这个问题。您可以使用位置、类别和社交平台等过滤器轻松缩小品牌的最佳影响者的范围。该工具还可以让您跟踪每个影响者的表现，因此您可以通过与表现最佳的影响者合作来进一步增强您的活动。
