对于许多“移动营销人员”而言，有效衡量 KPI（例如客户终身价值 (CLTV) 和每用户平均收入 (ARPU)）可能极具挑战性。每个移动操作系统（iOS 或 Android）都有自己的限制和设备标识符，如果没有合适的工具，情况可能会复杂化。但是，现在不行了！移动营销自动化是您下一阶段增长的关键！
移动营销自动化是一种帮助移动营销人员获得更有效成果的手段。它使您能够自动向数百万用户发送个性化、相关且及时的消息，而无需太多人工干预。精心设计的移动营销自动化工作流程不仅可以帮助您留住现有用户，还可以增加他们在您的应用上花费的时间并显着提高您的 ARPU。在当今竞争激烈的移动世界中，营销人员需要找到新的创新方式，让他们的应用程序脱颖而出。让人们只下载您的应用程序是不够的。
在本文中，您将了解到：
- 什么是移动营销自动化？为什么它对您的业务很重要？
- D2C 品牌成功利用移动营销自动化的例子
- 如何开始使用移动营销自动化？
- 移动营销自动化的好处
- 使用移动营销自动化来优化您的客户生命周期
- 如何为您的企业找到最佳的移动营销自动化平台？（清单）
什么是移动营销自动化，为什么它对您的业务很重要？
全球有超过 35 亿智能手机用户，平均每天使用屏幕的时间约为2 小时 55 分钟。 全球超过 52.6% 的流量来自移动设备，可以肯定地说，消费者“全力以赴”追求移动优先体验。
随着业务的发展、客户的在线行为和日益激烈的竞争，移动营销自动化工具也已经超越了发送短信和推送通知的简单平台。理想的移动营销自动化工具将帮助您创建统一的数据框架、超个性化的用户体验，并使用全渠道功能与用户互动。
让我们通过一个例子来了解移动营销自动化的各个层面：
假设您的客户从您的商店订购了护肤套装，其中包括洗面奶、面膜、爽肤水、保湿霜、精华素和磨砂膏。这些物品中的每一种都有不同的消费模式，客户可能会在不同的日期用完这些物品中的每一种。如果您想根据平均消费模式自动提醒重新购买包裹中的每件商品，该怎么办？
用于移动营销自动化的 WebEngage Retention OS
- 首先，您需要有一个数据系统来保存各种数据并将其归于各个用户。这些可能包括包裹的购买日期、单个产品的下一个提醒日期（T+30、T+15、T+7 等）、用户的年龄等。
- 然后你需要一个自动化层，它可以根据提醒日期触发上下文个性化的消息。
- 您还需要一个层来集成各种渠道，如移动推送通知、应用内消息、短信、WhatsApp 等，并创建参与策略以与您的用户建立联系。
所有这些层结合在一起形成了一个移动营销自动化套件。（我们将在本文后面详细讨论如何为您的组织确定最佳平台）
当您能够以最少的干预为数千甚至数百万客户遵循此三层移动营销流程时，移动营销自动化的真正力量就会释放出来。这只是移动营销自动化的一个用例。根据您的行业，您可以为购物车放弃者、EMI 提醒、反馈请求、优惠、折扣等提供类似的自动化。
D2C 品牌成功利用移动营销自动化的示例：
如果做得好，移动营销自动化可以为您的品牌创造奇迹。以下是我们的客户如何利用移动营销自动化来吸引和留住您的用户的一些示例：
1. 高度针对性的用户细分和个性化活动使 Toppr 的转化率提高了 133%：
Toppr 在 WebEngage 仪表板上的推送通知之旅。
这是它的工作原理：
对于安装该应用程序的每个学生，自动化工作流程会不断检查推送通知是否可以联系到该学生，并在 3 个不同的日子发送 3 条不同的消息。第一天，应用安装后，用户会收到一条欢迎消息。然后，在第二天，用户会收到有关 Toppr 上托管的视频课程的通知。最后，在第三天，用户会收到关于平台上基于故事的课程的通知。
这是吸引新用户并教育他们了解您的平台必须提供的内容类型的绝佳方式。想更多地了解 Toppr 在移动营销自动化方面取得领先地位的其他方式吗？在此处查看详细的案例研究。
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2. 发送基于位置的推送通知使 EazyDiner 的转化率提高了 4 倍
EazyDiner 在 WebEngage 仪表板上基于地理位置的推送通知旅程。
这是它的工作原理：
每次用户在任何一家选定餐厅附近时，用户都会自动获得该特定餐厅的折扣通知。在上面的例子中，每当活跃的应用程序用户降落在班加罗尔机场时，他们都会收到一张“大麦和薄饼咖啡馆”的折扣券。
地理围栏是一种通过根据客户的实际位置与客户分享独家优惠和折扣来增加商店客流量的绝佳方式。想更多地了解 EazyDiner 取得移动营销自动化的其他方式吗？在此处查看详细的案例研究。
3. 移动营销自动化使逸夫学院的课堂出勤率提高了 100%
邵氏学院在 WebEngage 仪表板上的多渠道移动营销逻辑。
这是它的工作原理：
这种自动化包括两个主要部分：
- 邵逸夫学院是一个全球品牌，它的一些课程是针对特定地区的，因此只对指定地区的用户进行细分非常重要。还有基于免费和付费订阅的学生提醒细分。
- 通过从自动化平台提取用户属性并跨多个渠道发送它们，将正确的课程提醒发送给正确的用户。
在上面的示例中，Shaw Academy 正在美国开设数字营销课程。因此，旅程的第一部分是细分将接收提醒的用户。在这种情况下，我们仅从美国选择付费订阅者和试用用户。
至于第二部分，在课程当天，旅程会在上课前一小时向所有学生发送推送通知和 WhatsApp 消息，其中包含诸如名字、他们注册的课程和在线链接等自定义设置班级。所有这些信息都是从集成数据管理系统中提取的，以帮助进行移动个性化。
想了解更多有关邵氏学院在移动营销自动化方面取得领先的其他方式吗？在此处查看详细的案例研究。
如何开始使用移动营销自动化？
到目前为止，您对移动营销自动化平台的期望有了一个大致的了解。您知道可以通过自动化解锁的可能性以及从业务角度寻求哪些好处。那么，你如何开始呢？
成功的多渠道营销活动的三大支柱。
我们首先回答 3 个关键问题：
1. 谁？
根据您的自动化平台或 CRM 提供的数据深度，创建数据段非常重要，这些数据段可以帮助您识别您想要联系的用户。假设您有 100,000 名用户，您应该能够创建最适合您的广告系列的用户细分。假设您是一个销售美容产品的品牌，您希望向具有以下假设特征的细分用户群分享抗衰老面霜的优惠：
- 性别女
- 年龄：35-45
- 地理：城市
- 移动设备：运行 iOS 或 Android 9 及更高版本
- 活动状态：过去 45 天内购买
- 之前在该类别中的购买：是的，不超过 6 个月前。
可以提供第 n 级数据钻取的自动化平台最适合您的业务。
2.什么？
既然我们知道我们要将消息发送给谁，那么我们需要弄清楚我们将向他们发送什么？是提醒、优惠、折扣、反馈请求、更新还是简单的促销信息？无论活动是什么，根据上下文个性化您的消息传递至关重要。如果您的用户购买了微波炉，他/她更有可能购买食谱而不是家庭装修套件。
结合机载数据管理系统，理想的 MMA 解决方案应该能够获取相关信息并自动发送多个报价，而无需手动创建每个报价。该平台应该让您创建工作流（或我们喜欢在 WebEngage 上称之为“旅程”），它可以根据用户对您的应用程序采取的事件或操作向他们发送特定于案例的通知。
- 他们是刚注册的吗？向他们发送他们的个性化推荐代码。
- 他们是否将产品添加到购物车但未完成结帐流程？向他们发送提醒以完成交易。
- 他们是否已成为您应用的活跃用户超过一年？向他们发送礼券以表示感谢。
3. 如何？
既然我们知道我们要将消息发送给谁以及消息的内容应该是什么，现在让我们看看我们将如何发送它。您可以将多种渠道与您的移动营销工作相结合：
- 短信
- 移动网络推送通知
- 应用推送通知
- 应用内通知
- 调查
- 微信
WhatsApp 和 SMS 最好用于交易消息，如警报、OTP、跟踪信息、发票等。所有其他渠道均可用于促销和交易消息。发布了新的博客文章？向您的用户发送网络推送通知。想要帮助您的用户更新您的应用程序，请向他们发送应用程序内通知。想要获取他们对上次交易的反馈吗？通过弹出通知向他们发送反馈请求。
虽然有些消息在任何频道上都运行良好，但也有一些类型的消息最适合某些特定的频道。最适合您的组织的是一个平台，如果范围增加，它可以让您将所有可能的移动通信渠道与未来集成的灵活性集成在一起。
移动营销自动化的好处：
移动营销自动化 (MMA) 的好处是巨大的，尤其是从业务增长的角度来看。以下是一些相当明显的：
使用移动营销自动化来优化您的客户生命周期
任何移动营销自动化平台的关键作用都是帮助您优化客户生命周期。您的自动化可能有多个目标，但您投资的最终目标是增加您的底线数字。要实现这一点，您不能采取一刀切的方法。您需要根据用户的活动进一步隔离用户，并为每种类型的用户设计沟通策略。根据用户的活动，它们可以分为四大类。
基于用户活动的用户类型。
让我们更深入地研究为这些用户中的每一个优化我们的通信：
1. 新用户：
你只有一次机会给人留下第一印象，这对应用程序有重大影响。品牌必须制定有凝聚力的“新用户”战略，以让新用户走上成为高价值（白金级）客户的道路。移动营销自动化可以优化您的新用户策略的最关键方式是通过有针对性的、个性化的和自动化的入职营销活动。一旦您确定了您希望新用户在下载您的应用程序后采取的下一个最佳操作，互动和个性化平台可以帮助您的用户实现重要的入职里程碑。
作为标准流程，大多数入职旅程完全建立在基于时间的系统上——“在第一天，发送关于功能 A 的消息；在第二天，发送有关功能 B 的消息。” 然而，个性化的入职体验是让每条消息都有意义。定制的入职营销活动应考虑用户行为、获取渠道和参与阶段等参数。
通过利用获取渠道，您可以根据每个用户的兴趣水平定制您的入职营销活动。如果用户通过付费活动下载了您的应用程序，那么他对您的应用程序的了解或兴趣可能比自然搜索它的人要少。您的入职营销活动应考虑到这一点，并向知识较少的用户提供有关您的应用的更多信息。
2. 活跃用户：
活跃用户已经为您的应用配备了完善的设备。您针对这部分用户的移动营销策略应侧重于利用消费者意图并带来可获利转化的关键行动。移动营销自动化是帮助您实现这些目标的完美工具。
对于活跃用户，您的营销自动化系统具有额外的好处，即通过过去的用户行为以及明示和暗示的兴趣， 已经对这些用户有了很好的了解。利用这些数据，您可以发送高度个性化的消息，以鼓励与更高数量的重新购买、转换以及最终更高的生命周期价值相关的操作。品牌需要他们的移动营销自动化来根据用户的可达性来确定通过多变量测试发送的最佳信息，以及发送信息的最佳时间和渠道。
例如，音乐应用程序可以使用移动营销自动化来运行 旨在让参与的用户升级到高级计划的活动。例如：基于音乐服务了解的消费者信息，应用程序可以根据消费者的喜好类型推荐播放列表和专辑。在用户听完专辑后，另一条消息可能会鼓励升级到高级级别以访问其他功能，例如离线访问或独家曲目。
3. 忠实用户：
忠诚的用户表现出高度的参与度并且是频繁的购买者。这些用户对您的品牌表现出极大的热情，对您的应用程序的成功至关重要。忠实用户对他们当前的贡献持谨慎态度，但在未来作为持续的推荐来源也非常有价值。您的营销需要帮助维持忠实用户的热情，并将他们转变为品牌拥护者。
保持对忠实用户的热情的关键是让他们以个人和亲密的方式感到重要和受到关心。在公开发布之前，您可以通过向他们发送特别的“谢谢”消息、奖励或访问特殊功能来让他们感到受到重视。
您花费数月时间与用户建立的关系可能会瞬间消失。使用您的移动营销自动化来确保您向白金用户发送的信息是相关的、及时的和个性化的。品牌拥护者是现代营销人员武器库中的一些最佳武器，因为它们具有很高的生命周期价值并大大降低了用户获取成本。
例如，新闻应用程序可以向忠实用户发送推送通知活动，授予他们对优质内容的独家访问权限。当用户的内容消费达到某个阈值（比如 100 个活跃天数）后，新闻应用程序可以以此为线索触发应用程序内弹出窗口，要求用户在 App Store 中查看该应用程序。当您将这些个性化消息与最佳时间和渠道分发结合起来时，您就获得了一个成功的忠诚用户活动。
4. 非活跃用户：
不活跃的用户可能是您长期转换计划的主要拖累。这些人下载了您的应用程序，完成了整个入职流程，曾经是高度参与的用户，但不再与您的应用程序互动。您的移动营销策略需要涵盖接触这些不活跃用户的多种方式。
对于不活跃的用户，您的目标不是让他们进行交易，而是激发他们重新使用您的应用程序。采取行动，让他们回到成为频繁、长期客户的轨道上。与新用户不同，您可能已经掌握了一些关于非活跃用户的有用信息。他们过去的活动、偏好，甚至可能是什么让他们一开始就处于休眠状态。利用这些数据并提醒他们最初是什么激发了他们下载您的应用程序。
例如，按需交通应用程序可以通知不活跃的用户，尽管目前情况如此，但他们的乘车是安全的，并且所有健康预防措施都已到位。如果客户还犹豫不决，他们可以拨打卫生检查员热线，解决他们的疑虑。这表明您不仅重视客户的健康，而且愿意清除阻碍用户与您进行交易的初步障碍。
如何为您的企业找到最佳的移动营销自动化平台？（清单）
简单地考虑市场上的众多选择，寻找合适的移动营销自动化平台可能会让人不知所措。选择越多，困惑就越大。那么，如何在原石中找到钻石呢？我们编制了一份您在评估供应商时可以使用的问题清单：
平台特定问题
- 平台是否支持全渠道功能？
- 它是否集成了 CDP、参与和个性化功能？
- 分割能力有多广泛？您可以创建多层细分市场吗？
- 它是否支持实时数据管理和分析？
- 平台是否支持基于位置的定位（Geo-targeting）？
- 你能在平台上运行多变量测试吗？
- 该产品是否与您现有的技术基础设施无缝集成/以最少的干预？
- 这个容易用吗？
- 它可扩展吗？（记住永远计划明天，而不是今天！）
- 它是否满足您的分析要求？
- 平台是否支持API集成？
推送通知
- 平台可以在用户的时区发送推送通知吗？
- 该平台是否支持对推送活动进行广泛的测试和预览？
- 该平台是否能够触发特定于细分市场的活动？
- 平台是否支持“推送 API”集成？
- 您可以创建和安排重复性营销活动吗？
- 它是否支持在用户属性的“最佳时间”发送推送通知？
- 创建广告系列需要多长时间？它是否支持模板和拖放编辑器？
应用内消息
- 您可以在应用体验的任何时候发送应用内通知吗？
- 该平台是否允许您创建自己的消息类型？或者它只允许您从预设模板中进行选择？
- 是否支持视频消息？
- 它是否支持应用内调查？
- 该平台是否支持应用内广告系列的广泛测试和预览？
- 你能控制可变的消息频率吗？
- 它是否支持所有设备类型和操作系统？
短信
- 它是否支持与您选择的 SMS 服务提供商 (SSP) 集成？
- 您能否创建一个库，或从模板库中进行选择以快速创建营销活动？
- 该平台是否会根据活动类型确保可交付性？
- 该平台是否支持整个 SMS 活动生命周期的详细分析？
- 它是否通过发送时间优化提供用户级洞察？
A/B 测试
- 平台是否为用户体验的各个方面提供测试？
- 平台是否计算统计显着性？
- 您可以对样本受众进行 A/B/C 测试吗？是否可以自动将获胜变体发送到目标细分的其余部分？
- 该平台是否允许您限制样本段大小？
- 您能否根据各种性能指标对测试结果进行基准测试？
分析
- 该平台是否支持对活跃的移动营销活动和测试进行实时分析？
- 您可以创建细分的 KPI 报告吗？
- 该平台是否支持群组、过滤器、漏斗分析和导出功能？
- 该平台可以帮助跟踪收入吗？
- 该平台是否支持计算您的移动营销活动的投资回报率？
这些只是您想向潜在的移动营销自动化平台提出的一些问题。然而，最重要的考虑点是支持的质量。与第三方组织合作的好处之一是利用他们与多个组织合作的经验和最佳实践知识。是否有适合您的客户成功和入职团队？这可能是在复杂的任务中苦苦挣扎（不成功）与由真正的领域专家带来投资回报之间的根本区别。
考虑到所有这些因素，寻找上述所有问题的答案 ——你应该走在正确的轨道上。
总结
移动营销自动化使营销人员能够获得任何营销活动最关键的成功因素——大规模个性化。移动营销自动化平台提供更好的定位和优化选项。这会提高您的营销活动的有效性，并使您的品牌与您的客户更相关。
就像任何其他营销活动一样，三大关键支柱仍然是“谁”、“什么”和“如何做”。借助个性化和参与层，出色的客户数据平台可打造全栈营销自动化云，让您的企业实现您一直瞄准的下一阶段增长。
