CAC

2021年6月19日4.8k

CAC定义

客户获取成本（CAC）是一个随着互联网公司和基于网络的广告活动的出现而不断增长的指标，可以被跟踪，说服潜在客户购买产品或服务的成本。传统上，一个公司必须从事猎枪式的广告，并找到方法来跟踪消费者的决策过程。今天，许多基于网络的公司可以从事高度有针对性的活动，并跟踪消费者，因为他们从感兴趣的线索发展到长期的忠诚客户。在这种环境下，公司和投资者都在使用CAC指标。

什么会影响到客户获取成本？

广告成本
你的营销团队的成本
你的销售团队的成本
创意成本
技术成本
出版成本
生产成本
存货维护

客户获取成本指标对你意味着什么？

如上所述，CAC指标对两方都很重要：公司和投资者。第一方包括外部的早期投资者，他们用它来分析新的互联网技术公司的可扩展性。他们可以通过观察能从客户那里提取多少钱和提取成本之间的差异来确定一个公司的盈利能力。投资者通过同样的视角看待基于互联网的公司。他们关注的是当前的关系，而不是未来改善指标的承诺，除非它们能够得到证明。对该指标感兴趣的另一方是内部运营或营销专家。他们用它来优化广告投资的回报。投资者更有兴趣为公司提供所需的资源，合作伙伴更致力于增长，而公司可以利用提高的利润率将价以获得更大的市场地位。

如何衡量客户获取成本？

基本上，CAC可以通过简单地将用于获得更多客户的所有费用（营销费用）除以花钱期间获得的客户数量来计算。在使用这个指标时，你应该注意到一些注意事项。例如，一家公司可能在一个新的地区进行了营销投资，或在早期阶段进行了搜索引擎优化，但预计要到后期才会看到效果。虽然这些情况很少，但在计算CAC时，它们可能会掩盖这种关系。建议你进行多次变化以考虑到这些情况。然而，我们将通过两个例子提供一些计算CAC指标的最实用和简单的例子。第一个公司（例1）的指标很差。第二个（例2）有一个很好的。

每个营销渠道的客户获取成本是多少？

知道你的每个营销渠道的CAC是大多数营销人员想知道的。如果你知道哪些渠道的CAC最低，你就知道该在哪里加倍投入你的营销费用。你越是能将你的营销预算分配到CAC较低的渠道，你就能在固定的预算金额下获得更多的客户。简单的方法是拿出你的电子表格，收集你一年、一季度或一个月（不管你想怎么做）的所有营销收据–然后按渠道把这些金额加起来。例如，你在谷歌Adwords和Facebook广告上花了多少钱？在这种情况下，你可以把它放在一个名为 “PPC “或 “Pay-Per-Click “的栏目中。你在搜索引擎和博客上花了多少钱？这可能会被放入一个名为 “入站营销成本 “的栏目。现在你知道你在每个渠道上花了多少钱，你可以应用一个简单的公式，假设每个渠道 “起作用”，获得与下一个渠道相同数量的客户。这将是一种平均法。唯一的问题是，要知道哪个渠道负责哪些客户是很困难的。你可以很容易地看到这种方法在哪里变得徒劳无益。假设你只在一天内做了一个点击付费广告–只是作为一个测试。你总共花了10美元，这就是全部。当你看你的电子表格时，会发现点击付费是最好的营销渠道，因为其CAC极低。如果加倍使用Pay-Per-Click是不明智的，因为你知道你在那段时间内真的没有全部利用它。对于销售实体产品的电子商务公司来说，很容易知道哪些点击付费广告导致了直接销售，因为广告平台提供了转换跟踪。在这种情况下，你可以确定这个值，并在电子表格中注明。这将使你更好地了解你的点击付费广告相对于你的其他营销支出是如何做的。此外，通过客户分析等工具，你可以追溯到付费客户的 “最后接触 “归因来源。这意味着你可以看到客户在与你的在线业务进行第一次销售之前最后访问的渠道。例如，如果一个客户来自有机搜索结果，你就会知道搜索引擎将负责该客户的获取。然而，你可能有大受欢迎的病毒视频（想想Dollar Shave Club）或一个推动大量口碑转发的博客。这些显然是对你的整体营销努力的支持，但往往更难追踪和归因于客户获取。

如何提高客户获取成本？

我们都希望客户获取成本的利润率能像例2那样。现实情况是，我们的广告活动总是可以更有效，客户的忠诚度总是可以提高，而且总是可以从消费者那里获得更多的价值。你的企业可以用几种方法来改善其行业内的客户获取成本。改善现场转换指标。人们可以在谷歌分析上设置目标，用新的结账系统进行A/B分割测试，以减少购物车放弃率，并改善登陆页面、网站速度、移动优化等因素，提高网站的整体表现。提升用户价值。通过 “用户价值 “这个高度概念化的概念，我们指的是产生一些让用户高兴的东西的能力。这可能是消费者表示感兴趣的额外功能增强/质量。它可能是实施一些改进现有产品以获得更大定位的东西，或开发新的方法从现有客户那里赚钱。例如，你可能意识到客户满意度评级与保留率有正相关关系。实施客户关系管理（CRM）。几乎所有拥有重复购买者的成功公司都实施了某种形式的客户关系管理。这可能是一个复杂的销售团队，使用基于云的销售跟踪系统、自动电子邮件列表、博客、忠诚度计划和/或其他捕捉客户忠诚度的技术。

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本页包含CAC的技术定义。它用计算机术语解释了CAC的含义，是灵蹊百科中众多互联网术语之一。灵蹊百科上的所有定义在技术上是准确的，但也是容易理解的。如果您觉得这个CAC的定义对您有帮助，您可以使用上面的引用链接进行参考。如果您认为某个术语应该更新或添加到灵蹊百科中，请给灵蹊百科发邮件! 订阅灵蹊Blog，以在您的收件箱中获得最新营销热点和深度解读。您可以选择每天或每周接收一次电子邮件。