“哦，是的，我也喜欢 Uber 应用程序！”，他说。
很快，我们对这款应用程序的相互欣赏成为了我与一位与我共享优步出租车的旅行者进行的长达一小时对话的开始。
我们谈到了 Uber 非凡的服务、其他一些应用程序和网站，等等。由于他是一名电子商务营销人员，我们还继续讨论动态变化的客户期望、塑造客户需求和偏好的多种因素等。所有这些加在一起，引导我们得出一个共同的见解：
电子商务品牌如何通过正确且高度个性化的营销重塑个人客户体验
那天晚些时候，我坐下来思考和研究，总结了“高度个性化电子商务营销要记住的 8 个先决条件（和要点）”。
在我们开始之前，让我们首先了解个性化不是什么？
简而言之，个性化就是在客户与您的品牌的每一次互动中，通过所有渠道为他们提供高度细致、个性化和一致的体验。不要用不相关的、不必要的内容惹恼他们。
为什么电商品牌一定要做个性化营销？
由于新一代消费者受到移动设备的支持，消费者可以立即轻松地获得他们想要的东西。因此，他们比以往任何时候都更加好奇、要求更高、更不耐烦。对于营销人员来说，这意味着这些消费者也更难接触和取悦。品牌利用数据预测其需求的能力将决定其发展能力——谷歌解释说。
你有没有遇到过阿里巴巴或亚马逊乱扔产品清单，当你访问他们的网站时，你从未想过要购买？从来没有，对吧？它们仅显示您作为客户最有可能购买的产品。他们知道没有任何个性化的不必要信息只会使他们的转化率直线下降。
事实上，谷歌还表示，每年总价值超过 2800 亿美元的产品被丢弃在数字购物车中。
不，或者很少个性化绝对是一个原因，因为Marketing Dive发现，由于个性化不佳，企业每年损失 7560 亿美元 。
现在我们知道为什么不能忽视个性化，让我们深入探讨
为电子商务客户提供个性化体验时绝不能忘记的 8 个先决条件
1. 数据：个性化的基础
IBM 报告称，62% 的营销人员通过使用数据体验到强大的竞争优势。这是有原因的。
您可以以某种形式获取有关每个用户的信息，无论是已识别用户还是匿名用户。如果用户注册了您的品牌，您可以收集用户详细信息，例如姓名、年龄、位置、出生日期和性别等等。如果用户是匿名的，这意味着他/她尚未注册您的品牌，您仍然可以获得可用于进一步参与的信息（例如他们的 IP 地址、位置、基于他们访问的 URL 的兴趣）。
了解未知访客的一个好方法是为他们提供一些折扣，并要求他们分享他们的电子邮件 ID 和性别作为回报。
捕获数据不仅限于此基本用户信息。CRM（客户关系管理）、DMP（数据管理平台）、营销自动化平台(MAP) 等工具简化了流程，并通过跟踪以下详细信息让您了解客户的在线行为：
- 谁安装了您的移动应用程序以及何时安装
- 客户购买了多少次
- 用户购买了什么
- 他/她经常购买什么
- 用户在购物车中留下了什么却从未购买过
- 客户使用的是您应用的哪个版本
- 这是您的客户通常响应的沟通渠道
还有更多。
当 Airbnb 在 2016 年发布其应用程序的新更新时，它宣布说：“新更新的 Airbnb 移动应用程序以个性化为核心。” 该应用程序监控用户的行程、旅行偏好和计划，并使用这些信息提供最个性化的体验。
报告证实，83% 的消费者愿意分享他们的数据以实现个性化体验。
要点：您从消费者那里获得的数据越多，您的客户体验就越量身定制。
2. 语境：个性化的意义提供者
研究表明，81% 的消费者希望品牌更好地了解他们，并知道何时不应该接近他们。
当客户体验是上下文时，这意味着它们：
- 完全根据客户过去的行为和故事量身定制
- 为不同的设备和渠道定制 [阅读下一节]
- 根据客户访问您的网站或移动应用程序时想要查看的内容进行设计（例如设计用户友好的网站或为客户定制主页）
- 发送的消息完全有意义并且不会让客户气馁
- 基于特定的地理定位[在下一节中介绍]
- 及时送达
还有很多很多。
Westside 的营销就是一个典型的例子：该品牌根据我最近从他们的商店购买的鞋类发送了一封高度相关的电子邮件。这很有说服力。
同样，总部位于美国的购物网站 Shein 挑选了我添加到我的心愿单中的产品，并通过 Instagram 广告定位了我。（我确实买了大部分这些产品！）
要点：客户会与上下文内容产生共鸣。有大量的消费者数据可以帮助您做到这一点。
3 . 意图：您的标志来确定接下来必须个性化的内容
上下文和意图是相辅相成的。知道意图是当你发现：
- 您的客户在寻找什么
- 他们在哪里寻找
- 他们什么时候搜索
- 他们会在特定购买后寻找什么
和更多。
如果您了解客户的意图和动机，您就会知道接下来要向他提供什么。
埃森哲的一项调查报告称，91% 的消费者更有可能购买能够识别、记住并提供相关优惠和建议的品牌。
预测性个性化是前进的方向。使用它可以帮助您了解客户在生命周期不同阶段的期望。
如果您是按需美容服务品牌，您绝对不想向仅访问过您的网站但尚未购买的人发送有关新产品的电子邮件。您宁愿向他们发送一些有关注册您的品牌的有趣信息和交易。
同样，如果您是一个旅游品牌，您希望与经常在您的应用程序/网站上预订机票的旅客分享有关特定航班的信息。
要点：能够预测客户下一次购买的意图，有助于了解以什么为目标。建立客户终身价值至关重要。
4. 设备友好：视觉个性化的关键
Statista 的一份报告预测：2019 年智能手机用户数量将达到 25 亿左右。
虽然这是事实，但现代消费者正在通过多种设备（笔记本电脑、平板电脑、手机等）访问信息也很明显。这种多屏行为要求电子商务网站优化其针对不同设备的通信。
深入了解用户过去的行为和活动，例如在网站上花费的时间、移动应用程序使用情况、浏览的产品、购买频率等，有助于找出所有这些活动最喜欢哪种设备。
要点：找出客户使用的最喜欢的设备并将其与用户的历史数据结合起来，有助于定制有影响力的设备友好型营销活动。
5. 以渠道为中心：全渠道个性化的基本必要性
研究表明，超过 51% 的消费者在多种设备和渠道上购物——电子邮件、短信、网络、推送、广告、离线等**。**
因此，找出在生命周期的特定阶段与客户互动最多的渠道同样重要。
消费者可能会在网上寻找一些东西，然后进入商店进行购买。或者，他们可能在实体店看到他们喜欢但没有他们喜欢的颜色的产品，然后拿出平板电脑检查库存并进行购买。
存在多种这样的场景，但最重要的是，如果这些渠道中的每一个都相互关联，您就可以提供全渠道体验——为您的客户提供无缝体验和互联购买之旅。
BigCommerce 的全渠道零售报告显示，在线支出在市场、大型零售商、网络和特定类别的商店之间平均分配。
全渠道方法专注于客户并确保每个客户都可以轻松无缝地在每个接触点之间导航以进行单次购买。
将活动发送到适当的渠道不仅会带来更高的参与度，还会增加客户对您品牌的亲和力。
阿里巴巴正在推动全渠道体验游戏，并在多个国家/地区扩展其服务。
要点：在客户最有可能与您交谈的地方与他们交谈，为他们与您之间的双向对话奠定基础。
6. 地理定位：您的基于位置的个性化之路
你知道你的客户在哪里吗？哪个国家、地区、城镇等。
与国家之间的物理边界不同，数字世界没有边界。您的客户可能会在岛上放松并为他在加拿大的家人订购东西。
想想当您进入某个区域时优步向您发送的短信或推送通知。
通过分析历史位置数据和详细的行为模式，您可以获得对消费者偏好和习惯的全面洞察，这些信息可用于特定位置的交易。
启动特定于位置的个性化的一个简单步骤可能是识别新用户的位置并将他们定向到最合适的页面（就像3M所做的那样！）。
另一个经典例子是星巴克：它成功地让客户与其游戏化的移动应用程序保持互动。将品牌的奖励系统与通过应用程序定制和订购饮料的能力相结合，它利用购买历史和位置等信息尽可能地个性化。
奖励系统的引入使星巴克的收入飙升至 25.6 亿美元，而该应用程序每月的销售额约为 600 万。
要点：基于位置的受众分析可以创建相似消费者的细分市场，从而以高度针对性的方式扩大品牌的影响力。地理定位可以通过利用区域趋势来提高营销投资回报率。
7. 人口统计：您的个性化目标（千禧一代和其他人）
营销大师尼尔帕特尔说，只有 50% 的企业根据人口统计数据来区分他们的营销。
您可以根据一些人口统计参数对用户进行细分，例如：
- 有哪些不同的世代购物
- 他们多久购物一次
- 不同城市人们的购买习惯是怎样的
- 专业人士如何定义购买预算
- 不同年龄组共同拥有哪些设备
- 不同性别和年龄组的购物时间和地点
等等。
Netmeds 是一家在线医疗商店，针对特定地区特定年龄人群面临的常见问题，发送有针对性的推送消息。
要点：巧妙地将客户人口统计数据与其过去的行为和数据保持一致，使您能够推动改进的响应和转换。
关于“2018 年营销自动化状况”的最新报告引用了超过 85% 的企业将营销自动化系统评为最有效的针对性和无缝个性化。
营销自动化创建了一个基于云的平台，用于收集、整理和了解来自各种媒体和渠道的客户数据。它还可以进一步帮助您根据不同的购买模式来组织客户，让您可以制作极其个性化的全渠道营销活动和体验——完全基于用户的信息，如人口统计、可访问的渠道和设备、正确的时间、地理位置等。
在线内衣品牌 Pretty Secrets 使用营销自动化为其跨渠道个性化提供动力。
要点：构建准确的、数据驱动的角色并根据购买角色自动化您的沟通有助于智能、有意义和最有效的个性化客户体验。
**最后，**您是89% 投资个性化的数字企业之一吗？京东、Fabletics、丝芙兰和富国银行等公司都在名单之列。
如果您不使用电子商务个性化，您肯定会损失收入。但如果你做对了，你可以获得巨大的收益。Gartner预计，一到2020年15％的利润提升对于那些谁成功地处理个性化的电子商务。
您可以从以下方面着手，以确保您的下一个广告系列是超级个性化和引起共鸣的：
- 回顾您发送给客户的最后几个广告系列、内容、体验（以及所有内容）
- 现在，看看您在所有这些方面所做的个性化程度。你做对了吗？您的客户收到的一切是否有意义且相关？您是否在情感层面上与客户建立了联系？
如果你没有做对，你现在有一个事情清单（你刚刚通读了！）。将它们全部用于您的下一个广告系列，并以巨大的成功让自己大吃一惊！
