提供最佳的数字体验正在成为财务上的当务之急。今天的客户期望在每个接触点上都有一致和统一的体验。
如果公司今天不把他们的客户放在第一位，他们将很快失去他们的相关性和收入。
数字化体验平台（DXP）可以满足这些需求，这是一类新兴的软件解决方案，可以帮助提升客户体验。
在这篇博客中，我们将探讨对个性化体验的需求，看看DXP是如何帮助提供的，并解决你需要什么来真正实现它。
什么是DXP？
正如Gartner所定义的，数字体验平台（DXP）是一个集成的软件框架，用于在广泛的数字接触点上吸引大量的受众。
企业使用DXP来构建、部署和持续改进网站、门户、移动应用和其他数字体验。
那么，现在一切都立即清楚了，对吗？
当然不是，因为不可能用两句话来概括一个品牌需要的所有数字体验。
然而，我觉得这个定义中最突出的两个核心原则是
需要多种集成技术来控制广泛的接触点
以及需要一个中央平台来作为这种扩展体验的控制中心。
就像所有的新事物一样，细节的标准化需要时间，而且会有一个自然的选择，即哪些标准功能最终会被坚持下来。
CMS、WEM和DXP之间的区别
DXP背后的原则和技术已经随着数字消费者和数字工作者的需求而发展。
我们写了一篇关于这种演变的更深入的文章，但核心是它可以归结为3个阶段。
CMS–网站控制。CMS的引入帮助企业获得了控制权，但也通过在组织中引入孤岛而带来了新的挑战。
WEM–渠道一致性。WEM给渠道带来了集中化和一致性，为内容管理提供了一种更好的方式。然而，在许多情况下，这降低了IT的可维护性。
DXP – 完全整合的体验。DXP结合了WEM的力量和一个完全开放的平台的优势，利用微服务架构和API的力量来降低IT的复杂性。
内容管理系统(CMS)
帮助企业组织书面内容、图像、数据和其他在线展示所需的抵押品的基本系统。
CMS提供版本管理和编写工作流程，以保持大型全球网站的一致性。网络内容管理（WCM）或多或少是CMS的另一个名字，因为我们是一个喜欢缩略语的行业。
网络体验管理WEM
随着数字化成为品牌的一个主要方面，新的客户渠道不断涌现，跨部门合作开始依赖于数字信息的共享，WEM出现了。
这些系统为在线体验引入了基于规则的个性化，并赋予了收集用户行为、定义角色、创建并向目标受众提供独特内容的能力。
最重要的是，WEM允许公司跨渠道一致分享内容、数据、逻辑和其他元素。
数字体验平台DXP
体验迅速超越了内容和网络–企业希望在任何数字接触点–在线、店内、广告牌、信息亭、客户门户、电子商务系统等–分享任何类型的资产，或一组资产。
同样明显的是，数字体验不再只是让人进门的一种方式，而是对提高客户满意度和收购后的忠诚度至关重要。
数字化旅程已经扩大，更多的后端应用程序被不同的部门用来处理他们的这部分旅程。
为了使客户体验从获取到倡导保持一致，这些后端系统需要整合。
数字化不再仅仅掌握在市场营销部门的手中，整个企业都要对其负责。
这种对连接的、一致的体验的需求–包括内部的和面向客户的–导致了灵活的DXP的崛起。
在他们的核心，所有的DXP供应商都在努力提高数字体验的交付方式。
所有这些系统–CMS、WEM和DXP–仍然在追求同样的东西–使客户和品牌之间的互动满足双方的需求–但它们实现这一目标的方式已经发生了变化。
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为什么DXPs变得越来越流行
无论是B2C还是B2B，对相关性和客户体验的呼吁已经存在了相当长的一段时间。
下一代CMS，即网络体验管理系统（WEM），将网站从小册子变成了客户旅程的一个组成部分。
这为公司提供了新的方法来收集客户数据，定义角色，并为特定受众创造独特内容的特殊体验。
此外，它还连接了新的数字渠道，如移动应用程序和社交媒体。
无缝数字体验 DXP
在实践中，营销人员发现，这些系统被设计为与原生数据一起工作。WEM系统是独立的营销工具，很难与其他系统连接。当你从一个孤岛上工作时，数据、剖析和应用业务逻辑是有限的。
这是今天的公司比以往任何时候都更需要的东西。
DXP的优势
让你用来控制你的数字体验的每一个工具都来自一家公司，都在一个大型套件中，这根本不现实。
每家公司都应该有在快速增长的市场技术领域进行创新的自由，能够增加或替换解决方案，并连接他们提供的数据，而对整个体验的干扰最小。
我还没有见过一个公司没有进行技术投资，更重要的是，已经有了他们真正喜欢使用的最佳工具。
灵活和无摩擦的连接是Bloomeach认为开放的、API优先的方法是现代DXP的一个关键部分的原因。
DXP数字体验平台的优势
您需要管理的互动点的数量已经迅速增长，并将继续增长。
你不仅要像你的客户所期望的那样迅速跳到每个接触点上，你还必须在内容、感觉和逻辑上保持一致。
这就是API-first设计的闪光之处。API以预先定义的方式提供原始信息，而每个接触点都能以自己的结构化方式呈现这些原始信息。
这意味着你只需写一次FAQ文件，它就可以在网络、移动、客户门户、信息亭、聊天机器人、语音助手以及你选择的任何其他数字接触点中使用。更新一次FAQ文件，它就能在任何地方更新。
APIs的共享并不局限于简单的内容和数据，而是可以作为一种服务提供整个元素。
一次性定义定价逻辑，并与应用程序、第三方零售商、社交网络上的 “购买我 “按钮以及其他任何你希望获得一致信息的地方分享。
我们知道，DXP并不是您的工具包中唯一需要的工具。
您需要一个营销平台将客户引入门内，需要一个商务平台处理库存和交易，需要一个支持环境与现有客户合作，还需要自由选择适合您独特需求的其他点解决方案。
DXP位于这些中心，使用API聚合和协调数据，以确定并向客户展示他们每次走进门时的正确体验。
一个开放的DXP可以将每一个影响体验的最佳工具聚集在一起，并将干扰降到最低。
如果一个部门有一个喜欢的工具，他们可以简单地用API将其连接到DXP，并且可以轻松地添加和删除工具–使实验变得不那么令人生畏。
[DXP优势#3]。一个灵活的架构
为了使上述连接发挥作用，DXP的底层结构必须是灵活的。对于Bloomreach DXP，我们转而采用微服务架构来实现这一点。这意味着什么呢？这意味着后端逻辑与前端展示脱钩，因此，开发人员和营销人员可以快速且独立地对两者进行修改。
这也意味着对平台的改进可以模块化进行，在一个领域进行修改和部署，而不会影响到其他领域。
这在构建和部署自定义组件或与其他最佳系统的集成时尤其重要。
微服务APIS数字体验平台
这种灵活性也允许企业以对他们最有价值的方式使用DXP。
他们可以使用 “内容即服务”（又称无头）来存储和盘活结构化的API中的内容，或者作为 “体验即服务 “来编辑所见即所得的风格并将整个元素提供给前端应用程序，将其用于完整的网站交付，营销人员直接从平台上编辑和发布内容和演示。
DXP如何解决当今客户的5个关键方法
可操作的洞察力。DXP将内部运营系统与所有数字渠道连接起来。不仅仅是网络、移动和社交媒体，还包括店内、广告牌上、客户门户或通过电子商务系统。这使得客户数据的采集、处理和分析成为可能，从而对客户有一个统一的360度视图。因此，当客户服务部处理那条粗鲁的推特时，他们会事先知道客户的历史。或者销售部门在打电话之前看到一个潜在客户的兴趣和线索得分。
成为客户导向。通过将DXP与内部系统相连，你可以跟踪客户，绘制他们的客户旅程，并确定关键的瓶颈。这使你能够重新设计你的业务实践。这正是当今新的颠覆者的运作方式：通过提供卓越的客户体验。
连接最佳的解决方案。公司通常使用过去选择的最适合的技术。DXP作为一个开放的平台，可以连接到这些同类最佳解决方案。只要你认为有需要，你就可以切换或升级一个特定的营销工具。这使你的营销变得灵活，并允许你以可管理的步骤发展你的个性化。
最佳的内容使用。优质的内容是有代价的。特别是如果你想创建个性化的内容。DXP允许你协调你的内容，通过将表现层与内容及其元数据脱钩，推动在多个环境中的重复使用。你的内容变得像水一样，完全和合适地填充每个容器。这意味着你的内容投资将产生更好的结果。
DXP不仅适用于B2C。在所有行业中，B2B公司都面临着使B2B购物像B2C一样简单的需求。
因为今天，64%的B2B买家至少有一半的工作采购是在网上研究的。而38%的人在网上进行了一半或更多的工作采购。
DXP如何与人工智能一起工作
你的体验跨越了越来越多的接触点，你有来自多个来源的数据，而且你的品牌在客户群和所提供的产品和服务方面持续增长–你如何继续保持和改善它？
更重要的是，你如何找到时间来创新？
人工智能是这里的关键。它可以在整个体验过程中协助你，从为个性化提供动力的粗重工作到发现你数据中隐藏的洞察力。
在DXP中拥有内在的智能，它可以访问来自每个工具和接触点的数据，是人工智能了解和改善体验的最终场所–从收购到忠诚度。
语义搜索
我们曾经要求500人描述一条红裙子。他们想出了129个关于 “红色 “的词，275个关于腰带的描述，105个关于长度的描述，以及216个关于穿该裙子的场合的词。
这就是超过8千万个搜索词的组合。就一件商品而言。人类根本无法跟上。网站搜索需要人工智能的帮助，以提供最相关的结果，在规模上，任何搜索查询。
让你的访客找到他们想要的信息，并让他们留在你的网站上。
接下来阅读这个。语义搜索的5分钟解释 [博客]
语境式个性化
对于许多公司来说，个性化是一种基于规则的东西，并被置于体验的边缘。像产品网格、商店位置图和地区联系电话这样的独立元素都是基于手写规则的个性化。
当然手工规则只能走到这里。
周末晚上在家里通过台式机访问他的保险网站的人，在国外凌晨2点用手机访问同一个网站时，会有完全不同的需求。
为访客可能有的每一个微观旅程写一条规则将需要永恒的时间–而且你可能仍然会错过一些。
这种水平的上下文个性化需要更深层次的个性化，即考虑到每一个内容、设备使用、客户行为和成功的转换路径，以学习、提供并再次学习哪些模式能在哪些时间为哪些人带来更好的结果。
这种类型的个性化需要发生在体验的核心部分，而不是边缘部分。
DXP平台位于体验的连接中心，应该是存放这种智能的地方，并能与你的整个解决方案工具包对话，以不断了解你的访客，并不断自动改善他们的体验。
人和机器
让人工智能坐在你的体验中心，不仅意味着它可以使用连接的数据来给你的客户提供他们正在寻找的东西，它还可以使用这些数据来向你展示你甚至不知道在那里寻找的见解。
你是如何选择指标来衡量你的体验的？
也许是直觉或遵循最佳实践？人工智能可以通过收集你的数据打开商业洞察力的新大门，识别哪些模式和趋势实际上正在产生影响，并让你了解你可以做什么来促进或改变这些模式。
随着人工智能的可扩展性和洞察力的狂热，似乎计算机根本不需要我们来创造卓越的体验。
我不能说300年后会发生什么，但在今天的数字时代，人类仍然非常需要。
有一句话我很喜欢，其出处仍然是个谜，它一针见血地指出：”计算机是令人难以置信的快速、准确和愚蠢；人类是令人难以置信的缓慢、不准确和聪明；他们在一起的力量超出想象”。
让人工智能对你的搜索进行微调，发展为个性化提供动力的数据和逻辑网络，并向你展示所有隐藏的宝石和洞察力，让你的品牌背后的真正的人把他们的努力集中在创意、道德和真正的原创想法上，这才是真正给你的数字体验带来独特的竞争优势。
你需要一个DXP吗？
不是每个CMS公司都把他们的平台发展成DXP，也不是每个公司都需要。
CMS的核心原则、版本管理、工作流程、授权和内容组织，仍然是创造数字体验的基础。
对于那些目前没有将数字作为业务的主要驱动力的公司来说，这些功能可以满足他们目前的需求。
处于数字化阶段的公司应该考虑DXP平台，因为在这个阶段他们会从完全连接的体验中受益。
拥有多个接触点的品牌、多样化的受众、在数字领域的商业利益，或以上所有这些，都为这种类型的平台做好了准备。
接下来阅读这个。数字化转型如何推动客户体验 [博客]
迫切需要DXP的企业是那些拥有多个后端系统和前端工具的企业，它们目前在体验方面处于孤立状态，并且有营销人员和开发人员渴望以高度差异化的客户体验进行创新。
决定你是需要一个DXP，还是对CMS感到满意，需要对你的数字体验今天所处的位置进行批判性的审视，更重要的是，你希望它在未来5年内达到什么水平。
最终，正确的平台是能够在正确的水平上有效支持你的需求。
如何开始
为了充分利用DXP，不外乎需要进行数字化转型。这不仅仅是创造一种数字体验。
它是关于创造最好的数字体验。拥有一个有效的网站或应用程序仅仅是一个起点。
你需要将你的数字渠道与你的业务运营结合起来，并学会将业务逻辑应用于你的客户互动。任何遗留的应用架构都需要处理，任何客户数据的来源都需要连接。
正如Forrester的分析师Liz Herbes所指出的。”真正的数字化转型同时跨越了体验层和运营核心”。
你准备好向你的客户提供最好的数字体验了吗？
