什么是客户数据?
CDP的存在是因为客户数据对商业和营销运作都变得至关重要。那么,究竟什么是客户数据?
客户数据是消费者在使用互联网并与公司进行在线和离线互动时留下的信息:通过网站、博客、电子商务门户和店内互动。虽然最近的法律对话(如GDPR)已经改变了企业收集和管理这些数据的方式,但它对企业来说是非常有价值的。
CDPs收集和组织的客户数据主要有四种。
1. 身份数据
身份数据建立了CDP中每个客户档案的基础。这种类型的数据使企业能够唯一地识别每个客户,并防止昂贵的复制。身份数据包括。
姓名信息,如名字和姓氏
人口统计信息,如年龄和性别
位置信息,如地址、城市和邮政编码
联系信息,如电话号码和电子邮件地址
社会信息,如推特手柄和LinkedIn地址
专业信息,如工作职位和公司
账户信息,如公司特定的用户ID和账户号码
2. 描述性数据
描述性数据是对身份数据的扩展,让你对客户有更全面的了解。描述性数据的类别将根据公司的类型而有所不同。
例如,一个汽车经销商可能会收集关于他们客户的汽车的生活方式的细节,而一个尿布公司会收集关于客户家庭中孩子数量的细节。描述性数据包括。
职业信息,如以前的雇主、行业、收入和工作级别
生活方式信息,如住宅、车辆和宠物的类型
家庭信息,如孩子的数量和婚姻状况
兴趣爱好信息,如杂志订阅和健身房会员资格
3. 量化或行为数据
定量数据使企业能够了解每个客户是如何与他们的组织接触的,无论是通过某些行动、反应或交易。定量数据包括。
交易信息,如购买或退回产品的数量和类型,放弃的购物车的数量,以及订单日期
电子邮件通信信息,如电子邮件打开次数、电子邮件点击次数、电子邮件回复和日期等
在线活动信息,如网站访问量、网站点击量、产品浏览量和社交媒体参与度。
客户服务信息,如沟通日期、询问细节和服务代表细节
4. 定性数据
定性数据为客户档案提供背景;它赋予客户数据个性。这种类型的数据收集了企业的客户所表达的任何动机、意见或态度–无论是否与公司有关。定性数据包括。
动机信息,如你是如何听说我们的,你为什么要购买这个,或者是什么让你选择这个产品而不是其他产品?
意见信息,如你如何评价这个产品,你如何评价我们的客户服务,或者你有多大可能推荐我们?
态度信息,如最喜欢的颜色、动物、纺织品或食物。
正如你所看到的,CDPs收集和组织了各种各样的数据。值得注意的是,许多具体的数据和数据类别将根据你的业务和行业而有所不同。
接下来,在我们深入了解CDP是什么之前,让我们澄清一下CDP不是什么。