客户数据平台的历史是什么?
管理客户数据并不新鲜。从手写的档案卡和庞大的独立主机到现代基于云的解决方案,寻找最佳工具的工作已经持续了几十年。现代计算能力极大地提高了进步的速度,使得越来越多的有用工具得以出现。
在线客户关系管理(CRM)软件在90年代推出,允许公司管理他们与现有和潜在客户的互动。这些平台还可以进行数据分析,帮助推动客户保留和销售。虽然很有用,但这些工具有一些局限性:它们只管理注册客户的数据,而且它们只使用预定义的第一方数据。
2000年,随着数据管理平台(DMPs)的兴起,情况发生了变化。这些平台是针对广告商的,有助于媒体活动的规划和执行。与CRM不同,DMP使用第二和第三方数据,并且可以对匿名ID进行细分。
客户数据平台(CDP)在几年前被引入,作为对改善客户体验和全渠道营销举措需求的反应。旧的工具,虽然对他们的目的有用,但创造了数据孤岛。CRM数据是一回事,DMP数据是另一回事–营销人员无法有效地利用公司所能获得的所有数据。
CDPs解决了这个问题,它提供了一个统一的客户视图,将公司的第一方数据(以及在某种程度上,第二方和第三方数据)收集到一个单一的综合平台。CDP的一个主要优势是它们能够存储极其精细的第一方数据,如网站上的事件。
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