CDP和客户关系管理(CRM)工具都收集客户数据并为你的组织提供价值。但相似之处仅此而已:CDP利用从各种在线和离线渠道收集的数据自主创建统一的客户档案,而CRM仅通过手动输入来跟踪客户与公司的有意互动。
CDP收集匿名访客的数据,而CRM只报告已知客户或潜在客户。
CDP分析客户终身行为和客户旅程,而CRM主要分析销售管道和预测。
CDP同时跟踪在线和离线客户数据,而CRM则不能收集离线数据,除非手动输入。
CDP的建立是为了处理来自大量来源的多个数据点,这意味着复制或丢失数据的可能性很低。另一方面,CRM收集单独输入的数据,如果处理不当,可能会丢失或标记错误。
CDP研究所的创始人David Raab对CDP和数据管理平台(DMP)之间的区别做了最好的解释。”CDP同时处理匿名和已知的个人,存储’个人可识别信息’,如姓名、邮政地址、电子邮件地址和电话号码,而DMP几乎只处理匿名实体,如cookies、设备和IP地址”。
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