CDP能处理什么样的客户数据?
数字数据的巨大数量和速度是难以理解的,并使传统的数据库软件不堪重负。然而,CDP是专门为管理这种数据流而设计的。
CDP收集这类数据的最可靠方式是通过他们自己的SDK,但大多数CDP也可以通过JSON或批量ETL传输从其他系统摄取数据。
CDP可以处理的数据类型包括。
事件:由用户在网站、应用程序或移动浏览器上的会话行为产生的行为数据。
客户属性:包括姓名、地址、联系细节、生日等。先进的CDP还可以存储机器学习驱动的预测,如购买的可能性。
交易数据:购买、退货,以及来自电子商务或POS系统的其他信息。
活动指标:活动中的参与度、覆盖率、印象和其他指标。
客户服务数据:即时聊天数据、互动的数量和长度、频率、NPS分数、来自CRM系统的其他数据。
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