如何使用客户数据平台?
市场上大量的CDP供应商可能让人不知所措。在选择供应商时,考虑你希望在CDP的帮助下完成的用例清单可能会有帮助。虽然有高层次的目标很重要(改善客户体验,培养忠诚度),但你也需要知道CDP如何通过低层次的用例帮助你实现这些目标。
我们已经收集了我们认为最重要的一些用例,如下。
1. 在线到离线的连接
合并在线和离线活动,以便创建一个准确的客户档案。当客户进入实体店时,从在线活动中识别出客户。
2. 客户细分和个性化
根据客户的行为(RFM、LTV预测)对客户进行细分,随后在整个客户生命周期内提供个性化的全渠道体验。
3. 预测性客户计分
用预测性数据(购买概率、流失率、访问率、邮件打开率)来丰富你的客户档案。
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4. 智能行为重定向和相似广告
与Facebook Ads、Google Ads、Analytics和Doubleclick整合,使您能够利用Exponea的洞察力,在您的网站之外开展强大的收购和保留(lookalike)活动。
进一步阅读。高级再营销的解释。丰富的重定向策略
5. 产品推荐
创建和使用不同的推荐模式,如 “类似产品 “或 “客户也购买了”,并提供最佳的购物体验,以推动参与,提高品牌忠诚度,并销售,向上销售,或交叉销售你的产品或服务。
进一步阅读。电子商务中领先的产品推荐方法
6. 转换率优化和A/B测试
快速改变你的页面外观。使用我们的智能网站覆盖物(弹出式窗口),或发送放弃购物车的电子邮件,以提高您的投资回报率。创建不同的设计,并通过自动A/B测试功能确定哪个变体表现更好。
7. 全渠道自动化
引导您的客户通过他们的整个生命周期,将个性化和及时的信息发送到他们的首选渠道,显著提高您获得和保持忠诚客户的机会。
进一步阅读。如何通过全渠道沟通培养客户的忠诚度
8. 增强电子邮件的可送达性
提高电子邮件打开率。得益于人工智能驱动的算法,你可以根据每个用户的邮件打开习惯来确定理想的发送时间,并在这个最佳时间段内到达他们手中。
进一步阅读。用这10种经过验证的策略来提高你的电子邮件发送能力
9. 评论优化
通过个性化的全渠道沟通和NPS调查分析,从你的客户那里获得更好、更多的在线评论
客户数据和体验平台(CDXP)
客户数据和体验平台(CDXP)是下一代的CDP。它结合了独立CDP和体验云的所有优势,创造了一个单一的、强大的、以客户为中心的营销平台。
CDXP通过将人工智能驱动的营销自动化、实时分析和用户体验优化与一流的CDP结合起来,为营销人员提供了他们创造令人难以置信的客户体验所需的完整工具集。
CDXP通过将经常使用的工具收集到一个集成界面,简化了工作流程并提高了生产力。但是,CDXP也很灵活,可以适应您现有的技术栈。它围绕您已有的东西进行塑形并填补空白,为您的公司创造完美的解决方案。
客户数据和体验平台
CDXP 的主要优点。
为360度的客户视图提供基础
使得以客户忠诚度为导向的决策成为可能
更精确的目标定位以及与客户更高质量的互动
允许对不同渠道的营销活动进行有意义的分析
能够对市场或客户偏好的变化做出灵活的反应