为什么客户数据很重要?
今天的客户对公司的期望很高。他们经历过良好的个性化服务,如果你想保留他们的业务,你需要提供这种服务。一个跨渠道的一致的客户体验,适当的推荐,量身定做的沟通:对于今天的客户来说,这些都是必要的。
没有多少公司能够真正提供这些体验。但是,如果你不能满足客户更高的期望,你就有问题了。如果客户认为你不关心他们,他们就会把他们的业务带到别的地方–而且他们不会再回来。赢回这些客户的斗争将比一开始就获得他们的业务要困难得多。
这就是为什么拥有维护良好、可访问和有洞察力的客户数据是如此关键。而现在,一个好的CDP使之成为可能。这只是一个获得正确数据的问题。
CDP能处理什么样的客户数据?
数字数据的巨大数量和速度是难以理解的,并使传统的数据库软件不堪重负。然而,CDP是专门为管理这种数据流而设计的。
CDP收集这类数据的最可靠方式是通过他们自己的SDK,但大多数CDP也可以通过JSON或批量ETL传输从其他系统摄取数据。
CDP可以处理的数据类型包括。
事件:由用户在网站、应用程序或移动浏览器上的会话行为产生的行为数据。
客户属性:包括姓名、地址、联系细节、生日等。先进的CDP还可以存储机器学习驱动的预测,如购买的可能性。
交易数据:购买、退货,以及来自电子商务或POS系统的其他信息。
活动指标:活动中的参与度、覆盖率、印象和其他指标。
客户服务数据:即时聊天数据、互动的数量和长度、频率、NPS分数、来自CRM系统的其他数据。
什么使客户数据平台与DMP和CRM不同?
在比较数据收集软件时,很容易被淹没。有一个类似缩写的海洋,产品描述看起来几乎一样,还有很多关于哪个程序最适合你的需求的说法。
你可能已经遇到了客户关系软件(CRM)、客户数据平台(CDP)和数据管理平台(DMP)。虽然它们的功能听起来很相似,但了解它们之间的区别是很重要的,这样你就可以评估供应商并为你的业务需求选择合适的产品。
整体的客户数据。该平台是否结合了所有可用来源的客户数据(行为、人口统计、个人、交易、设备等)?
持久的客户档案。该平台是否能长期保留客户数据?
封装的系统。该平台能否作为一个即用型软件存在?
实时能力。该平台是否实时更新数据,以便对变化作出快速反应?
开放平台。将数据输入平台是否简单?与其他服务共享平台的数据是否容易?
跨渠道个性化。该平台是否允许在不同的客户接触点上实现信息的个性化?
只有匿名的数据。DMP的设计是使用匿名的客户数据。CRMs和CDPs使用已识别的客户,并允许对单个客户进行细化的观察。
身份解决。该平台是否允许你在匿名访客同意后将其行为与已知客户联系起来?该平台是否能跨设备识别客户?
数据优先 – 第一方。该平台是否主要处理来自第一方来源的数据?
数据优先级 – 第三方。该平台是否主要处理来自第三方来源的数据?
需要IT支持。软件的日常操作是否需要IT部门的支持?
作者的说明
找到合适的平台不是一件容易的事,但我们已经帮你搞定了。
在我们的单页知识卡中,你将获得关于客户数据平台(CDP)、数据管理平台(DMP)和客户关系管理平台(CRM)的袖珍知识。现在就拿起知识卡,总结、区分并帮助确定适合你的数据平台。
CDP的主要好处
CDP可以改善你的组织,改善你的客户关系,并补充你目前的软件和营销工作。以下是拥有CDP的一些关键好处。
CDPs避免了数据孤岛
数据孤岛指的是一个部门可以使用的数据,但与组织的其他部门隔离。当企业规模扩大得太快,无法充分共享数据,或者技术跟不上时,就会出现这种情况。孤岛不是好东西–它们创造了一个较差的合作环境,减缓了你的组织的步伐和生产力,并威胁到你的客户资料数据的准确性。
好消息是。CDPs可以帮助你的组织避免数据孤岛。通过统一你的客户数据和你的员工,你可以确信你的数据是准确的,而且所有人都可以访问。
“公司的每一个人都需要以某种形式访问客户数据。营销团队需要客户数据进行分析和归因。销售团队需要CRM中的客户数据,以便更快地完成交易。财务和运营团队需要客户数据来了解支付模式和购买行为。客户数据平台是基础设施的关键部分,它使得在所有团队和工具中实际收集和使用客户数据成为可能”–Peter Reinhardt, CEO, Segment
CDPs直接从你的受众那里收集数据
有很多数据漂浮在那里。你怎么能相信它是准确的呢?通过收集第一方数据–直接来自你的客户、网站访问者、社交媒体追随者和订阅者的数据。这是收集和使用的最好的数据类型,以激发营销决策,因为它直接来自你的受众。
CDPs主要侧重于通过像素和其他跟踪工具收集第一方数据。通过这种方式,你可以始终相信你的CDP反映了最准确的受众信息。
CDPs帮助你了解你的客户
为了开展以客户为中心的营销,你必须了解你的客户。值得庆幸的是,CDPs以一种帮助你的组织熟悉每一个人的方式建立客户档案。该软件可以帮助告知客户行为分析和构建身份图。
CDP使你有能力管理你的客户关系,并以你的受众为中心进行营销,准确而有效。
CDPs 统一跨渠道营销工作
你的组织很可能同时有多个营销工作。试图沟通、分享和教育对方你用于这些工作并从这些工作中收集的数据,可能需要宝贵的时间和精力。这就是CDPs发挥作用的地方。CDPs通过提供综合的、准确的数据来统一多渠道和跨渠道的营销工作。它们还有助于收集和组织新的数据,这些数据可能会激发其他正在进行的营销工作。